Audyt
marketingowy

Co to jest audyt marketingowy

Audyt marketingowy to przegląd wszystkich działań, którymi firma zdobywa klientów, zrobiony z jednym pytaniem w głowie: gdzie pieniądze i zapytania uciekają po drodze. Nie oceniam, czy logo jest ładne, a posty regularne. Sprawdzam, ile kosztuje Cię dziś jedno zapytanie, ile z nich zamienia się w sprzedaż i który element psuje wynik najbardziej.

W małej firmie audyt marketingu firmy rzadko kończy się wnioskiem „wszystko do wymiany”. Zwykle okazuje się, że dwie albo trzy poprawki dają więcej niż nowa strona: wykluczenia w kampanii, numer telefonu widoczny na smartfonie, odpowiedź na zapytanie w godzinę zamiast następnego dnia.

Analiza działań marketingowych od kliknięcia do faktury

Kolejność ma znaczenie. Zaczynam od miejsca, w którym klient Cię spotyka, i idę za nim aż do zapłaty:

1. Pierwszy kontakt: wyszukiwarka, Mapy Google, reklama w social media, polecenie.
2. Strona: czy w kilka sekund widać, co robisz, gdzie i za ile oraz jak się skontaktować.
3. Zapytanie: formularz, telefon, WhatsApp, Messenger. Ile z nich dociera do właściwej osoby.
4. Oferta i follow-up: co klient dostaje po zapytaniu i czy ktoś wraca do niego po wysłaniu wyceny.
5. Pomiar: czy na każdym etapie da się policzyć wynik.

Dzięki temu audyt marketingu internetowego nie kończy się na raporcie o kampaniach, tylko pokazuje cały proces sprzedaży.

Najczęstsze błędy, które wychodzą w audycie

Każda firma jest inna, ale pewne problemy powtarzają się bardzo często:

• kampania Google Ads bez listy wykluczeń, która płaci za zapytania typu „praca” albo „za darmo”;
• konwersje policzone podwójnie albo wcale, więc system reklamowy uczy się na złych danych;
• strona bez cen i bez numeru telefonu w widocznym miejscu na smartfonie;
• Profil Firmy w Google z jedną kategorią, starymi zdjęciami i opiniami bez odpowiedzi;
• zapytania z formularza trafiające na skrzynkę, której nikt nie czyta codziennie;
• brak kontaktu z klientem po wysłaniu wyceny.

Żaden z tych błędów nie wymaga dużego budżetu, żeby go naprawić. Wymaga tylko tego, żeby ktoś go zauważył.

Jak przygotować się do audytu

Im więcej liczb dostanę na starcie, tym mniej zgadywania w wynikach. Przed audytem przygotuj, jeśli możesz:

• listę kanałów, w których dziś jesteś, i miesięczne kwoty, które na nie wydajesz;
• przybliżoną liczbę zapytań miesięcznie i to, ile z nich kończy się sprzedażą;
• średnią wartość zlecenia albo koszyka i usługi, na których zarabiasz najwięcej;
• dostępy do kont reklamowych, analityki, Profilu Firmy w Google i CRM.

Nie masz części danych? Nic nie szkodzi. Brak liczb to też wynik audytu, i to jeden z ważniejszych, bo pokazuje, od czego zacząć pomiar.

Co dostajesz po audycie

Dostajesz listę problemów, a przy każdym trzy informacje: co jest nie tak, ile to mniej więcej kosztuje i co z tym zrobić. Przykładowa pozycja mogłaby brzmieć tak: formularz na stronie wysyła powiadomienia na skrzynkę, której nikt nie sprawdza w weekend, więc zapytania z soboty czekają do poniedziałku; poprawka to przekierowanie powiadomień na telefon albo do CRM. Lista jest ułożona od rzeczy, które dają najwięcej przy najmniejszym wysiłku. Omawiam ją z Tobą na Zoomie, a jeśli zamawiasz pełny pakiet, na jej podstawie układam strategię marketingową na kolejne miesiące.

Kiedy audyt nie ma sensu? Gdy firma działa od kilku tygodni i nie ma jeszcze żadnych danych: kampanii, ruchu na stronie, historii zapytań. Wtedy nie ma czego diagnozować, więc od razu proponuję plan startowy zamiast przeglądu.

Audyt marketingowy a audyt reklam i analityki

Audyt marketingowy patrzy na całość i odpowiada na pytanie, co poprawić najpierw. Węższe audyty schodzą głębiej w jeden kanał: audyt Google Ads sprawdza konto reklamowe w szczegółach, audyt SEO stronę pod kątem wyszukiwarki, a audyt Google Analytics poprawność danych. Jeśli nie wiesz, którego potrzebujesz, zacznij od szerokiego. Z niego wyjdzie, czy któryś kanał wymaga głębszej analizy. Definicje i przykłady zebrałem też w artykule co to jest audyt marketingowy.