Marketing
dla zakładu pogrzebowego

Marketing dla zakładu pogrzebowego: dostępność i jasność

Rodzina, która szuka zakładu pogrzebowego, zwykle nie przegląda wielu stron. Wpisuje w telefonie „zakład pogrzebowy” i nazwę miejscowości, czasem w nocy, i dzwoni do firmy, która wydaje się godna zaufania i dostępna od razu. Marketing dla zakładu pogrzebowego, który robię, opiera się więc na dwóch rzeczach: łatwym kontakcie o każdej porze i jasnych informacjach. Nie ma tu miejsca na hasła sprzedażowe ani na presję. Jest miejsce na spokój i konkret.

Na pierwszej rozmowie pytam o obszar działania, godziny dyżuru, usługi (transport, oprawa ceremonii, kremacja, ekshumacje, kamieniarstwo) i o to, jak dziś trafiają do Ciebie rodziny. W wielu zakładach najwięcej osób przychodzi z polecenia i z Map. Wtedy zaczynam od tego, co już działa, i dopiero potem sprawdzam, czy potrzebna jest reklama. Często okazuje się, że wystarczy dobrze ustawiony profil i strona, a budżet reklamowy można przeznaczyć na coś innego.

Strona internetowa dla zakładu pogrzebowego

Strona internetowa dla zakładu pogrzebowego ma numer telefonu na samej górze i przycisk połączenia, który na telefonie jest zawsze widoczny. Dalej usługi opisane prostym językiem, orientacyjne koszty według Twojego cennika, informacja o całodobowym kontakcie, dojazd do domu pogrzebowego i zdjęcia sali pożegnań. Kolory i zdjęcia są spokojne, bez stockowych zdjęć zniczy i lilii.

Bardzo pomaga poradnik: co zrobić po śmierci bliskiej osoby w domu, w szpitalu, za granicą; jakie dokumenty są potrzebne; jak uzyskać akt zgonu; jak wygląda zasiłek pogrzebowy. Taki poradnik odpowiada na pytania, które rodzina i tak zada przez telefon, a przy okazji sprawia, że strona pojawia się w Google na wiele zapytań. O tym, jak pisać takie treści, piszę w artykule jak pisać teksty SEO.

Reklama dla zakładu pogrzebowego: tylko tam, gdzie ktoś szuka pomocy

Reklama dla zakładu pogrzebowego ma sens wyłącznie w wyszukiwarce i w Mapach. Reklama w Google dla zakładu pogrzebowego działa na frazy, które wpisuje rodzina: „zakład pogrzebowy” plus miejscowość, „transport zmarłego”, „dom pogrzebowy całodobowo”. Kampanię ograniczam do obszaru działania, a w nocy pokazuję przede wszystkim numer telefonu. Wykluczam frazy niezwiązane z usługą, na przykład szukanie pracy czy ogólne pytania o tradycje.

Reklama na Facebooku dla zakładu pogrzebowego w zwykłej formie nie pasuje do tej branży. Posty na profilu firmy mogą za to informować o uroczystościach (za zgodą rodzin), o godzinach pracy w okresie Wszystkich Świętych czy o zmianach w przepisach. Remarketingu nie ustawiam w ogóle: rodzina w żałobie nie powinna widzieć reklam zakładu pogrzebowego na kolejnych odwiedzanych stronach.

Mapy Google i lokalna widoczność

Profil w Mapach to w tej branży najważniejszy kanał. Musi mieć poprawne kategorie, aktualne godziny z informacją o całodobowym kontakcie, zdjęcia i odpowiedzi na pytania. Ważne są też opinie, ale prośba o nie wymaga taktu: najlepiej po kilku tygodniach, w podziękowaniu, bez nacisku. Jak działa pozycjonowanie lokalne, opisuję przy tej usłudze, a śledzenie połączeń pokazuje, ile telefonów przychodzi z Map, a ile ze strony.

Nekrologi i informacje o uroczystościach

Wiele zakładów publikuje na stronie informacje o pogrzebach: imię i nazwisko, datę i miejsce uroczystości, czasem zdjęcie. To ważna usługa dla lokalnej społeczności i jedna z najczęściej odwiedzanych podstron. Publikuję je tylko za zgodą rodziny, a zakres danych ustalasz z rodziną. Zasady przechowywania i usuwania takich informacji warto skonsultować z prawnikiem.

Jestem związany z Żywcem i chętnie pracuję z zakładami z Podbeskidzia i Śląska, ale stronę i profil w Mapach ustawiam zdalnie dla firm z całej Polski.