Marketing
dla spa

Marketing dla spa: prezent i powrót

Spa sprzedaje dwie różne rzeczy. Pierwsza to prezent: bon kupowany przez kogoś, kto sam do spa nie przyjdzie. Druga to wizyta dla siebie, która przy dobrym doświadczeniu zamienia się w nawyk. Marketing dla spa musi obsłużyć obie sytuacje, bo kupujący bon i gość przychodzący na masaż to często dwie różne osoby, z różnymi pytaniami i w różnych miesiącach.

Inaczej też wygląda marketing day spa w mieście, spa przy hotelu i ośrodka wellness w miejscowości turystycznej. Day spa żyje z mieszkańców i bonów. Spa hotelowe sprzedaje pakiety z noclegiem. Ośrodek w górach przyciąga gości z dużych miast, którzy szukają weekendu, a nie konkretnego zabiegu.

Czego szukają goście spa

Zapytania w tej branży rzadko dotyczą nazwy zabiegu. Ludzie wpisują okazję albo potrzebę: „spa dla dwojga”, „voucher do spa na prezent”, „masaż relaksacyjny + miasto”, „day spa Katowice”, „weekend spa w górach”, „masaż dla kobiet w ciąży”. Dlatego cennik ułożony według nazw zabiegów sprzedaje gorzej niż pakiety ułożone według okazji: dla pary, dla mamy, na urodziny, na regenerację po treningu.

Druga grupa pytań dotyczy spraw praktycznych: czy jest parking, czy w cenie są sauna i szlafrok, ile trwa cały pobyt, czy można zmienić termin. Jeśli odpowiedzi nie ma na stronie, gość dzwoni albo pisze na Instagramie, a recepcja w trakcie zabiegów często nie odbiera. Część tych osób rezerwuje wtedy tam, gdzie ktoś odpisał szybciej.

Strona internetowa dla spa: pakiety zamiast listy zabiegów

Strona internetowa dla spa powinna prowadzić do jednej z dwóch decyzji: kupić bon albo zarezerwować wizytę. Na pierwszym ekranie pakiety i przycisk zamówienia bonu, niżej zabiegi, zdjęcia wnętrz, zespół i dojazd. Regulamin bonów, czyli ważność, zasady rezerwacji i zmiany terminu, warto podać jasno, bo właśnie o to klienci pytają najczęściej.

Przed sezonem prezentowym najlepiej działa osobny landing page z bonami: jedna oferta, płatność online, bon w skrzynce kupującego.

Na stronie pokazuję prawdziwe wnętrza, bo gość chce zobaczyć miejsce, w którym spędzi kilka godzin. Ceny pakietów warto podać wprost albo przynajmniej jako „od”, bo osoba kupująca prezent ma zwykle w głowie konkretną kwotę. Formularz rezerwacji może być krótki: pakiet, preferowany dzień i telefon, a recepcja oddzwania z potwierdzeniem.

Reklama dla spa w Google i na Facebooku

Reklama na Facebooku dla spa to przede wszystkim kampanie sezonowe i zdjęcia, które oddają atmosferę miejsca. Instagram sprawdza się tu szczególnie dobrze, więc kampanie ustawiam też jako reklamę na Instagramie. Reklama w Google dla spa łapie osoby, które już planują wyjazd albo szukają prezentu. Ośrodkom w miejscowościach turystycznych ustawiam kampanie w wyszukiwarce kierowane do mieszkańców dużych miast, z których realnie przyjeżdżają goście.

Budżet reklamowy spa płaci bezpośrednio platformom, minimum to 1500 zł miesięcznie, a przed świętami zwykle warto go podnieść. Najwięcej sprzedaży bonów przypada na ostatnie dwa tygodnie przed okazją, więc kampania musi mieć wtedy pełny budżet, a nie resztki z początku miesiąca.

Kalendarz kampanii spa

Po każdej okazji przychodzi fala gości z bonami. Warto ją przygotować: proponować kolejny zabieg, zbierać zgody i zapisywać do newslettera. Spa przy hotelu łączę z kampaniami na noclegi, o których piszę na stronie marketing dla hotelu.

Najczęstsze błędy w marketingu spa

• Bony do kupienia tylko na miejscu albo po wymianie kilku maili.
• Reklama „relaks i odpoczynek” bez konkretnej oferty i ceny.
• Zdjęcia z banków zdjęć zamiast prawdziwych wnętrz.
• Kampania świąteczna uruchomiona tydzień przed Wigilią.
• Brak pomysłu na gościa, który przyszedł z bonem i nie wie, czy wrócić.