Marketing
dla kliniki

Marketing dla kliniki: co wolno, a czego unikać

Podmiot wykonujący działalność leczniczą może informować o zakresie i rodzajach świadczeń, ale treść i forma tej informacji nie mogą mieć cech reklamy. Tak mówi art. 14 ustawy o działalności leczniczej. Lekarzy dodatkowo wiąże Kodeks Etyki Lekarskiej, a za jego naruszenie odpowiadają przed samorządem lekarskim. Marketing dla kliniki polega więc na tym, żeby pacjent łatwo znalazł rzetelną informację, a nie na przekonywaniu go sloganami.

Bezpieczne są: zakres usług, opis badań i przygotowania do nich, cennik, godziny przyjęć, dane lekarzy i ich specjalizacje. Ryzykowne są superlatywy, porównania z innymi placówkami, promocje cenowe, obietnice efektów i opinie pacjentów użyte jak hasło reklamowe. Granica nie zawsze jest ostra, dlatego teksty strony i kampanii warto dać do przejrzenia prawnikowi, który zna prawo medyczne. Piszę je tak, żeby miał co przeglądać, a nie co skreślać.

Czego szukają pacjenci prywatnych klinik

Pacjent rzadko wpisuje nazwę kliniki. Wpisuje problem albo specjalistę i miasto: „ortopeda prywatnie Bielsko-Biała”, „USG jamy brzusznej cena”, „medycyna pracy Żywiec”, „dermatolog termin w tym tygodniu”. Potem porównuje trzy rzeczy: termin, cenę i opinie. Jeśli Twoja strona nie odpowiada na nie od razu, wraca do wyników i klika następną placówkę.

Dlatego strona internetowa dla kliniki ma osobną podstronę dla każdej poradni i badania, z cennikiem i przyciskiem zapisu. To także fundament pozycjonowania lokalnego: w Mapach i wynikach Google wygrywa placówka, która najlepiej odpowiada na konkretne pytanie, a nie ta z najładniejszym logo.

Na podstronie poradni pacjent powinien od razu zobaczyć:

• nazwiska i specjalizacje lekarzy, którzy przyjmują,
• ceny konsultacji i najczęstszych badań,
• najbliższe dni przyjęć albo informację, jak szybko oddzwonicie,
• przygotowanie do badania i co zabrać na wizytę,
• dojazd i parking, jeśli placówek jest kilka.

Reklama dla kliniki w Google i na Facebooku

Reklama w Google dla kliniki działa najlepiej na zapytania z konkretną usługą: badanie, specjalista, miasto. Ogłoszenie mówi, co, gdzie, kiedy i za ile. Google ma własne zasady dla tematów zdrowotnych i ogranicza remarketing oparty na wizytach na stronach o chorobach. Przy klinice ustawiam więc przede wszystkim kampanie w wyszukiwarce, zamiast gonić pacjenta reklamą po całym internecie.

Reklama na Facebooku dla kliniki ma węższe zastosowanie. Meta nie pozwala sugerować, że odbiorca na coś choruje, i wyłączyła kierowanie według wrażliwych zainteresowań, w tym zdrowotnych. Sprawdza się za to rzeczowa informacja o nowej poradni, nowym lekarzu albo dłuższych godzinach przyjęć, pokazana mieszkańcom okolicy.

Sezonowość: kiedy pacjenci szukają częściej

Ruch w klinice zwykle nie rozkłada się równo przez cały rok. Jesienią i zimą rośnie liczba wizyt u internistów i pediatrów, wiosną odzywają się alergie, a przed latem więcej osób chce obejrzeć znamiona u dermatologa. Budżet przesuwam więc między poradniami tam, gdzie są jednocześnie wolne terminy i popyt, zamiast reklamować wszystko po równo przez dwanaście miesięcy.

Dane pacjentów, CRM i RODO

Dane o zdrowiu to szczególna kategoria danych osobowych. Formularz na stronie powinien zbierać minimum: imię, telefon, poradnię i preferowany termin. Objawy pacjent opowie lekarzowi w gabinecie. Zgłoszenia trafiają do CRM z dostępami tylko dla recepcji, a nie do skrzynki, którą czyta pół zespołu. Szerzej piszę o tym w tekście CRM a RODO.

Rezerwacje dla kilku lokalizacji ustawiałem już w sieci Gladkotnacy. To barbershopy, nie medycyna, ale mechanika grafiku z kilkoma placówkami jest ta sama. Prowadzisz też gabinet stomatologiczny? Zajrzyj na stronę marketing dla dentysty. A jeśli Twoja klinika działa w okolicy Bielska-Białej albo w innym mieście Śląska, gdy jestem w Polsce, chętnie przyjadę porozmawiać na miejscu.