Słownik
marketingu

Pojęcia ułożyłem alfabetycznie. Przy wielu z nich jest link do usługi albo artykułu, w którym temat opisuję szerzej.

A–C

A/B test

Porównanie dwóch wersji reklamy, nagłówka albo strony na podobnej grupie odbiorców. Wygrywa wersja, która przynosi więcej zapytań lub sprzedaży, a nie ta, która bardziej podoba się szefowi.

Analityka internetowa

Mierzenie, skąd przychodzą ludzie na stronę i co na niej robią. Bez niej reklama to zgadywanie. Konfigurację opisuję przy usłudze analityka.

Asystent AI

Program oparty na modelu językowym, który odpowiada klientom własnymi słowami, a nie gotowymi przyciskami. Działa na stronie lub w komunikatorze.

Bounce rate (współczynnik odrzuceń)

Odsetek osób, które weszły na stronę i wyszły bez żadnej interakcji. W GA4 zastąpił go współczynnik zaangażowania.

Brief

Krótki dokument z odpowiedziami o firmie, klientach i celu projektu. Dobry brief skraca projekt o tydzień. Jak go napisać, opisuję w artykule brief na stronę internetową.

Budżet reklamowy

Pieniądze, które płacisz bezpośrednio Google lub Meta za wyświetlenia i kliknięcia. To osobna kwota od wynagrodzenia specjalisty.

Chatbot

Automat, który odpowiada na pytania klientów na stronie, w Messengerze czy na WhatsAppie, także w nocy. Więcej na stronie chatboty.

CMS

System do zarządzania treścią strony: panel, w którym zmieniasz tekst, cenę albo zdjęcie bez programisty. Sam przygotowuję stronę na własnym CMS pod konkretną firmę, więc w panelu są tylko pola, których naprawdę używasz.

Consent Mode

Mechanizm Google, który przekazuje narzędziom analitycznym i reklamowym informację o zgodzie użytkownika na cookies. Wersja 2 jest wymagana przy reklamie w Europejskim Obszarze Gospodarczym.

CPC (cost per click)

Koszt jednego kliknięcia w reklamę. Niski CPC cieszy, ale liczy się dopiero to, ile kliknięć zamienia się w klientów. Więcej w artykule co to jest CPC.

CPL (cost per lead)

Koszt pozyskania jednego zapytania, czyli telefonu, formularza lub wiadomości. Szerzej w tekście co to jest CPL.

CPM

Koszt tysiąca wyświetleń reklamy. Najczęściej spotykany w reklamie na Facebooku, Instagramie i YouTube.

CRM

System, w którym zapisujesz każde zapytanie, rozmowę i zamówienie, żeby żaden klient nie zginął. Wdrożenie opisuję na stronie CRM dla firm.

CTR (click-through rate)

Odsetek osób, które kliknęły reklamę po jej zobaczeniu. Niski CTR zwykle oznacza, że reklama nie trafia w potrzebę albo jest pokazywana złym osobom.

D–K

Domena

Adres strony, na przykład nazwafirmy.pl. Zawsze powinna być zarejestrowana na Twoją firmę, nie na wykonawcę.

E-mail marketing

Wysyłka wiadomości do osób, które zgodziły się je dostawać: newsletter, przypomnienia, oferty. Tani kanał, bo nie płacisz za każde wyświetlenie.

GA4 (Google Analytics 4)

Obecna wersja Google Analytics. Mierzy zdarzenia, takie jak kliknięcie telefonu czy wysłanie formularza. Konfigurację krok po kroku opisuje poradnik GA4.

Google Ads

System reklamowy Google: reklamy w wyszukiwarce, Mapach, YouTube i na stronach partnerów. Płacisz zwykle za kliknięcie. Usługę opisuję na stronie Google Ads.

GTM (Google Tag Manager)

Narzędzie do zarządzania kodami pomiarowymi na stronie bez udziału programisty. Przez GTM instaluje się zwykle GA4, piksel Meta i śledzenie konwersji.

Kampania w sieci wyszukiwania

Reklama tekstowa, która pojawia się nad wynikami Google, gdy ktoś wpisuje konkretne hasło. Najlepsza dla usług, których ludzie szukają, gdy mają problem.

Gotowy CRM

CRM do sprzedaży przez komunikatory: WhatsApp, Instagram, Telegram i Messenger w jednym oknie. Wdrożenie opisuję na stronie CRM.

Konwersja

Działanie, na którym Ci zależy: telefon, formularz, zamówienie, rezerwacja. Wszystko inne to tylko ruch. Więcej w artykule co to jest konwersja.

Kreacja reklamowa

Grafika, wideo albo tekst reklamy. W kampaniach na Facebooku i Instagramie często decyduje o wyniku bardziej niż ustawienia grupy docelowej.

L–P

Landing page

Strona z jedną ofertą i jednym celem, najczęściej pod konkretną kampanię. Zwykle zamienia więcej odwiedzających w klientów niż strona główna. Zobacz usługę landing page.

Kreator stron

Gotowa usługa w abonamencie, w której stronę składa się z bloków bez programowania. Szybki start, ale za dostęp płaci się co miesiąc, a strony zwykle nie da się przenieść gdzie indziej. Sam na kreatorach nie buduję.

Lead

Potencjalny klient, który zostawił kontakt: zadzwonił, napisał albo wypełnił formularz. Lead nie jest jeszcze sprzedażą.

Lejek sprzedażowy

Droga klienta od pierwszego kontaktu z firmą do zakupu, podzielona na etapy. Pozwala zobaczyć, na którym etapie najwięcej ludzi rezygnuje. Szerzej przy usłudze lejek sprzedażowy.

Meta Ads

Reklama na Facebooku, Instagramie, w Messengerze i WhatsAppie. Dociera do ludzi według zainteresowań i zachowań, a nie wpisanych haseł.

Meta Pixel

Kod Meta na stronie, który mierzy, co robią osoby z reklamy, i pozwala kierować reklamy do odwiedzających. Działa tylko po zgodzie użytkownika.

Opinie w Google

Oceny i komentarze klientów w Profilu Firmy w Google. Wpływają na pozycję w Mapach i na to, czy ktoś w ogóle zadzwoni.

Performance Max (PMax)

Typ kampanii Google Ads, który sam rozkłada budżet na wyszukiwarkę, YouTube, Gmail, Mapy i sieć reklamową. Wygodny, ale wymaga dobrych danych o konwersjach. Szczegóły na stronie Performance Max.

Pozycjonowanie (SEO)

Praca nad tym, żeby strona pojawiała się wysoko w bezpłatnych wynikach Google. Efekty przychodzą wolniej niż z reklamy, ale nie znikają po wyłączeniu budżetu. Zobacz usługę pozycjonowanie.

Profil Firmy w Google

Darmowa wizytówka firmy w Mapach i wyszukiwarce, dawniej Google Moja Firma. Dla usług lokalnych często ważniejsza niż sama strona. Więcej przy usłudze pozycjonowanie lokalne.

R–S

Remarketing

Reklama kierowana do osób, które już były na Twojej stronie albo wchodziły w interakcję z profilem. Przypomina o ofercie tym, którzy się zastanawiają.

ROAS (return on ad spend)

Przychód z reklamy podzielony przez jej koszt. ROAS 5 oznacza 5 zł przychodu z każdej złotówki wydanej na reklamę, ale jeszcze nie zysk. Szerzej w artykule co to jest ROAS.

ROI

Zwrot z całej inwestycji, po odjęciu wszystkich kosztów: reklamy, wynagrodzenia, produktu. To liczba, która mówi, czy marketing zarabia.

RODO

Unijne przepisy o ochronie danych osobowych. Dotyczą formularzy na stronie, CRM, newslettera i plików cookies.

Słowo kluczowe

Hasło, które ludzie wpisują w Google, na przykład „hydraulik Żywiec”. Na jego podstawie pokazuje się reklama i ustala się treść strony.

Słowo wykluczające

Hasło, przy którym reklama ma się nie wyświetlać, na przykład „praca” przy kampanii firmy budowlanej. Chroni budżet przed przypadkowymi kliknięciami.

SMS marketing

Krótkie wiadomości tekstowe do klientów, którzy wyrazili zgodę: przypomnienia o wizycie, potwierdzenia, oferty. Zwykle czytane w ciągu kilku minut.

Strona w czystym kodzie

Strona napisana od zera, bez kreatora i bez gotowego motywu. Ładuje tylko to, czego potrzebuje, a nad strukturą, danymi strukturalnymi i przekierowaniami masz pełną kontrolę. Więcej o tym, jak ją robię: strona w czystym kodzie.

Strona wizytówka

Prosta strona z najważniejszymi informacjami o firmie: oferta, kontakt, dojazd. Dobry początek dla małej firmy usługowej.

T–Z

UTM

Dopiski do linku, które mówią analityce, z jakiej kampanii, posta czy maila przyszedł użytkownik. Bez nich część ruchu trafia do worka „bezpośrednie”.

UX

Doświadczenie użytkownika, czyli to, jak łatwo znaleźć na stronie informację i wykonać działanie. Dobre UX widać po liczbie zapytań, nie po zachwytach.

Współczynnik konwersji

Odsetek odwiedzających, którzy wykonali konwersję. Jeśli na 100 wejść przypadają 3 zapytania, współczynnik wynosi 3%.

Wynik jakości

Ocena Google Ads od 1 do 10, która porównuje reklamę, słowo kluczowe i stronę docelową. Wyższy wynik zwykle oznacza tańsze kliknięcia.

Zasięg

Liczba osób, które zobaczyły reklamę lub post przynajmniej raz. Sam zasięg nie płaci rachunków, liczy się to, co ci ludzie zrobili dalej.

Brakuje pojęcia? Napisz przez formularz kontaktowy, a dopiszę je do słownika.