Marketing
dla apteki

Marketing dla apteki a art. 94a prawa farmaceutycznego

Zakaz reklamy aptek i punktów aptecznych oraz ich działalności obowiązuje od 2012 roku. Ustawa wprost mówi, że reklamą nie jest informacja o lokalizacji i godzinach pracy apteki. Cała reszta to pole interpretacji, które w praktyce zawęziły decyzje inspekcji farmaceutycznej i wyroki sądów administracyjnych. Za naruszenie wojewódzki inspektor farmaceutyczny może nałożyć karę do 50 000 zł. Marketing dla apteki w Polsce to więc przede wszystkim porządek w informacji, a nie kampanie.

Za reklamę apteki uznawano w orzecznictwie między innymi programy lojalnościowe, promocje cenowe, gazetki z ofertą i hasła sugerujące, że w danej aptece jest taniej lub lepiej. Jeśli coś z tej listy dzieje się dziś w Twojej aptece, porozmawiaj z prawnikiem, zanim zrobi to inspekcja.

Czego szukają pacjenci aptek

Pacjent szuka apteki najczęściej w pośpiechu i z telefonu: „apteka czynna teraz”, „apteka całodobowa + miasto”, „apteka dyżurna w niedzielę”, „apteka blisko mnie”. Wybiera tę, która jest najbliżej i na pewno jest otwarta. Tu nie wygrywa reklama, tylko poprawne dane w Mapach Google: godziny, dyżury, adres i telefon. Jeśli pacjent pojedzie pod zamknięte drzwi, następnym razem nie zaufa Mapom w Twojej sprawie.

Porządkowanie profilu zaczyna się od weryfikacji i poprawnej kategorii. Krok po kroku opisuję to w tekście jak dodać firmę do Map Google.

Strona internetowa dla apteki: krótka i bezpieczna

Strona internetowa dla apteki nie potrzebuje rozbudowanej oferty. Wystarczy prosta strona-wizytówka, na której pacjent znajdzie:

• adres i mapę dojazdu,
• godziny pracy i dyżury, których rozkład ustala powiat,
• telefon i informację o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami,
• zdjęcie wejścia, żeby łatwo trafić.

Na stronie apteki nie publikuję cen promocyjnych, gazetek, rankingów ani haseł w stylu „polecamy”. Strona ma odpowiadać na pytanie „gdzie i kiedy”, a nie „dlaczego tutaj”.

Reklama dla apteki w Google i na Facebooku: dlaczego mówię „nie”

Reklama w Google dla apteki albo reklama na Facebooku dla apteki, która promuje aptekę, jej ofertę czy ceny, to w świetle art. 94a ryzyko kary. Do tego platformy reklamowe mają własne zasady dla leków i aptek, często ostrzejsze niż ustawa. Dlatego płatnych kampanii dla aptek nie prowadzę. Wolę stracić zlecenie, niż narazić Cię na postępowanie.

Sklep medyczny, suplementy, kosmetyki: inne zasady

Osobny sklep z wyrobami medycznymi, ortopedycznymi czy sprzętem rehabilitacyjnym nie jest apteką. Może się reklamować, ale obowiązują go przepisy o reklamie wyrobów medycznych. Przy suplementach diety nie wolno przypisywać właściwości leczniczych, a przy kosmetykach obowiązują unijne zasady dotyczące deklaracji. Dla takiego sklepu ustawiam kampanie w wyszukiwarce na konkretne produkty i miasto.

Warunek jest jeden: sklep musi być naprawdę osobną działalnością. Reklama, która w praktyce kieruje klienta do apteki, będzie oceniana jak reklama apteki. Więcej o promocji sklepów stacjonarnych piszę na stronie marketing dla sklepu, a o zasadach dla placówek medycznych na stronie marketing dla kliniki.

Co jeszcze zostaje aptece

Sporo. Najlepszy marketing apteki dzieje się przy okienku: rzetelna porada, krótka kolejka, uprzejmość i dostępność leków. Do tego dochodzą rzeczy, których nikt nie nazwie reklamą: czytelny szyld, poprawne dane w każdym katalogu, aktualne godziny w święta. To niewiele, ale w branży, w której wszyscy mają te same ograniczenia, porządek w informacji naprawdę wyróżnia.