Co to jest audyt marketingowy

Co to jest audyt marketingowy? To uporządkowany przegląd wszystkich działań, które mają sprowadzać klientów do firmy: strony, kampanii reklamowych, wizytówki w Google, social mediów, pomiaru i obsługi zapytań. Wynikiem jest lista problemów z oceną, ile kosztują, i kolejność poprawek. Audyt nie tworzy nowych działań, tylko pokazuje, co działa, co marnuje pieniądze i czego brakuje.

Najprościej porównać go do przeglądu samochodu przed długą trasą. Nie zmieniasz od razu silnika, tylko sprawdzasz, co jest zużyte, co grozi awarią i co trzeba wymienić najpierw. W marketingu małej firmy taki przegląd często pokazuje, że problem nie leży w reklamie, ale w stronie, telefonie, który nikt nie odbiera, albo braku pomiaru.

Co sprawdza audyt marketingowy: 8 obszarów

Nie każdy audyt obejmuje wszystkie osiem obszarów. W firmie bez kampanii punkty o reklamie po prostu odpadają, a w sklepie internetowym dochodzą koszyk, płatności i opisy produktów. Zakres ustalamy na rozmowie wstępnej, żeby nie płacić za sprawdzanie rzeczy, których firma nie używa.

Audyt marketingowy, audyt SEO i strategia: różnice

Audyt SEO

Sprawdza jeden kanał: widoczność strony w wynikach wyszukiwania. Technika strony, treści, linki, frazy. To część audytu marketingowego albo osobna, głębsza usługa. Więcej na stronie audyt SEO.

Audyt kampanii

Dotyczy jednego konta reklamowego, na przykład Google Ads. Jest dokładniejszy niż przegląd kampanii w audycie ogólnym, ale nie mówi nic o stronie czy obsłudze zapytań.

Strategia marketingowa

Strategia korzysta z wyników audytu i odpowiada na pytanie, co robić dalej: cel, klient, wyróżnik, kanały, budżet, plan. Dlatego u mnie audyt i strategia to jedna usługa. Sam audyt bez planu zostawia właściciela z listą problemów i bez kolejności działań.

Kiedy audyt ma największy sens

• Wydajesz na reklamę, ale nie wiesz, ile kosztuje klient. Audyt pokaże, czy problem leży w kampanii, stronie czy pomiarze.
• Zmieniasz wykonawcę. Zanim nowa osoba zacznie od zera, warto wiedzieć, co działało u poprzedniej.
• Planujesz nową stronę. Audyt starej podpowie, czego nie powtarzać i które podstrony przynosiły ruch.
• Wyniki nagle spadły. Zmiana w Google, nowy konkurent albo zepsuty formularz.
• Chcesz zwiększyć budżet. Lepiej najpierw usunąć przecieki, potem dokładać pieniądze.

Jak przebiega audyt krok po kroku

1. Rozmowa wstępna. 30 minut o firmie, celach i obecnych działaniach. U mnie bezpłatna.
2. Dostępy. Konta reklamowe, analityka, wizytówka, zestawienie zapytań i sprzedaży.
3. Przegląd. Sprawdzam każdy obszar i zapisuję problemy z ich wpływem na wyniki.
4. Test jako klient. Wypełniam formularz, dzwonię, piszę na czacie i mierzę czas odpowiedzi.
5. Priorytety. Każdy problem dostaje ocenę: pilne, ważne, do zrobienia później.
6. Omówienie. Przechodzimy razem przez wyniki i plan poprawek.

Cały proces trwa zwykle około tygodnia od rozmowy wstępnej, jeśli dostępy są gotowe od razu.

Przykład: co często wychodzi w audycie

Przykład poglądowy, złożony z typowych sytuacji. Firma remontowa wydaje 2000 zł miesięcznie na Google Ads i „ma wrażenie, że nie działa”. W audycie okazuje się, że:

• kampania wyświetla się na hasła w rodzaju „remont łazienki samemu” i „płytki do łazienki tanio”;
• reklama prowadzi na stronę główną bez cennika;
• telefon na stronie nie jest klikalny na smartfonie;
• formularz wysyła wiadomości na nieużywany adres e-mail;
• nikt nie zlicza, ile zapytań dała reklama.

Żaden z tych problemów nie wymaga zwiększenia budżetu. Po ich usunięciu ta sama kwota zaczyna przynosić zapytania, które da się policzyć. Takie przecieki zdarzają się częściej, niż właściciele się spodziewają.

Co dostajesz po audycie

Dobry audyt kończy się dokumentem, z którym da się pracować od następnego dnia. Zwykle zawiera:

• podsumowanie na jednej stronie: trzy, pięć najważniejszych problemów i ich szacowany wpływ;
• listę uwag z priorytetami: co poprawić w tym tygodniu, co w tym miesiącu, a co może poczekać;
• liczby wyjściowe: obecny koszt zapytania, liczba zapytań z każdego kanału, wskaźnik odpowiedzi;
• rekomendacje kanałów: które działania wzmocnić, które wyłączyć;
• plan pierwszych kroków z orientacyjnym kosztem.

W moim przypadku audyt łączy się ze strategią, więc ostatni punkt jest rozpisany na cel, budżet i plan na 90 dni. Wynik omawiamy na spotkaniu online, żebyś nie musiał samodzielnie tłumaczyć sobie technicznych uwag.

Co to jest audyt marketingowy, a co nim nie jest

Audytem nie jest automatyczny raport z darmowego narzędzia, który wypisuje kilkadziesiąt ostrzeżeń technicznych bez kontekstu. Nie jest nim też oferta sprzedażowa, w której „audyt” kończy się wnioskiem, że trzeba kupić nową stronę i pakiet reklam. Prawdziwy audyt może równie dobrze pokazać, że wystarczą trzy poprawki w obecnych działaniach.

Typowe błędy przy audycie

• Audyt robiony przez osobę, która prowadzi kampanie. Trudno obiektywnie ocenić własną pracę.
• Raport bez priorytetów. Sto uwag o tej samej wadze to brak decyzji.
• Pominięcie obsługi zapytań. Najlepsza kampania nie pomoże, jeśli telefon nie jest odbierany.
• Ocena tylko wskaźników z platform. Kliknięcia i zasięgi nie mówią, ile było sprzedaży.

Szczegóły usługi znajdziesz na stronie audyt marketingowy, a ceny w artykule audyt marketingowy: cena.

Checklista: szybki samodzielny audyt

• Wiem, ile zapytań miałem w ostatnim miesiącu i skąd przyszły.
• Formularz na stronie działa i wiadomości trafiają do właściwej osoby.
• Telefon jest klikalny na smartfonie i ktoś go odbiera.
• Profil Firmy w Google ma aktualne godziny, zdjęcia i odpowiedzi na opinie.
• Wiem, na jakie hasła wyświetlają się moje reklamy.
• Każda kampania ma cel w postaci zapytania lub sprzedaży.
• Znam koszt jednego zapytania z każdego kanału.

Jeśli przy trzech lub więcej punktach odpowiedź brzmi „nie wiem”, pełny audyt prawie na pewno zwróci się szybciej niż kolejny miesiąc reklamy prowadzonej na ślepo. Gdy chcesz najpierw sprawdzić, które liczby warto zbierać, zajrzyj do tekstu jak mierzyć efekty reklamy. Po audycie kolejnym krokiem jest zwykle strategia albo poprawki w kampaniach, a o tym, czy potrzebujesz pełnego dokumentu, decydujemy razem na omówieniu wyników.