Marketing dla marki
kosmetycznej

Marketing dla marki kosmetycznej: drugi zakup ważniejszy niż pierwszy

Kosmetyk kupuje się regularnie. Krem, serum czy szampon kończy się po kilku tygodniach i klientka staje przed wyborem: ten sam produkt czy coś nowego. Marketing dla marki kosmetycznej wygrywa w tym momencie, a nie przy pierwszej reklamie. Pierwszy zakup z kampanii często ledwo pokrywa koszt pozyskania klientki. Zysk przychodzi z drugiego, trzeciego i dziesiątego zamówienia.

Dlatego zanim zwiększę budżet na nowe klientki, sprawdzam, co dzieje się po zakupie: czy jest e-mail z instrukcją użycia, czy marka przypomina się, gdy produkt się kończy, i czy klientka wie, co kupić dalej.

Co wolno, a czego nie wolno obiecywać

Kosmetyk to nie lek. Przepisy unijne o kosmetykach i kryteria dotyczące twierdzeń w reklamie wymagają, żeby każde twierdzenie było zgodne z prawdą, poparte dowodami i nie przypisywało produktowi właściwości leczniczych. „Łagodzi uczucie ściągnięcia skóry” jest w porządku. „Leczy trądzik” albo „usuwa łuszczycę” już nie. Ostrożnie także z hasłami „hipoalergiczny”, „bez chemii” czy „naturalny”, bo i one muszą mieć pokrycie.

Platformy reklamowe dokładają swoje zasady. Meta nie lubi sugerowania wad wyglądu odbiorcy i zdjęć przed i po, a Google ogranicza reklamy z obietnicami zdrowotnymi. Jeśli Twoje reklamy są odrzucane, zacznij od artykułu o tym, dlaczego Facebook odrzuca reklamy. Treść claimów warto skonsultować z prawnikiem lub osobą odpowiedzialną za dokumentację produktu.

Strona internetowa dla marki kosmetycznej

Strona internetowa dla marki kosmetycznej to zwykle sklep. Mogę ją zbudować od zera i wiem, co sprawdzić przed kampanią: pełny skład INCI przy produkcie, opis prostym językiem, dla jakiej cery i jak stosować, pojemność i na ile wystarcza, zdjęcia konsystencji i opinie klientek. Te informacje odpowiadają na pytania, które inaczej trafią do wiadomości, albo nie trafią nigdzie, bo klientka po prostu wyjdzie.

Reklama dla marki kosmetycznej

Reklama na Facebooku dla marki kosmetycznej sprzedaje wideo z użycia: nakładanie, konsystencja, skóra w naturalnym świetle. Ustawiam kampanie e-commerce z katalogiem produktów i osobne kampanie na nowości. Reklama w Google dla marki kosmetycznej to Google Shopping z feedem, w którym tytuły zawierają składnik aktywny, rodzaj cery i pojemność, bo tak szukają klientki. Każda reklama dla marki kosmetycznej prowadzi do produktu, nie do strony głównej.

Część klientek kupuje tylko na marketplace'ach. Allegro Ads i start na platformie realizuję z zaufanym partnerem. Marki profesjonalne, sprzedające do salonów, potrzebują osobnego lejka B2B: strony dla kosmetologów, szkoleń i CRM dla opiekunów. Jak wygląda marketing samych salonów, opisuję na stronie marketing dla salonu kosmetycznego.

Przypomnienia i powroty

Najprostsza sprzedaż w kosmetykach to przypomnienie wysłane wtedy, gdy produkt się kończy. Jeśli serum wystarcza na sześć tygodni, automatyczna wiadomość po pięciu tygodniach z linkiem do ponownego zamówienia trafia idealnie w moment decyzji. Do tego e-mail powitalny z instrukcją użycia i propozycja produktu, który uzupełnia rutynę. Wiadomości wyceniam indywidualnie po krótkiej rozmowie.

Najczęstsze błędy

• Obietnice leczenia i hasła, których nie da się udowodnić.
• Packshot na białym tle jako jedyna kreacja.
• Brak przypomnienia, gdy produkt się kończy.
• Kampania na frazy, które kupują sieci drogerii.
• Skład i sposób użycia ukryte głęboko na stronie produktu.