Marketing
dla weterynarza

Marketing dla weterynarza: zaufanie na lata

Właściciel psa czy kota wybiera weterynarza rzadko, ale na długo. Często zostaje w jednej lecznicy przez całe życie zwierzęcia, a potem przychodzi z kolejnym. Pierwszy wybór zapada jednak szybko, w telefonie: Mapy, kilka opinii, rzut oka na stronę. Marketing dla weterynarza składa się więc z dwóch części. Pierwsza to widoczność w chwili, gdy ktoś szuka lecznicy. Druga to dbanie o pacjentów, którzy już u Ciebie byli, żeby nie trafili do konkurencji tylko dlatego, że nikt im nie przypomniał o szczepieniu.

Czego szukają właściciele zwierząt

Zapytania dzielą się zwykle na trzy grupy. Pilne: „weterynarz całodobowy”, „weterynarz czynny w niedzielę”, „weterynarz w pobliżu”. Planowe: „kastracja kota cena”, „szczepienie psa cena”, „usuwanie kamienia u psa”. Niszowe: „weterynarz od zwierząt egzotycznych”, „weterynarz z dojazdem do domu”, „rehabilitacja psa”.

Pilne zapytania wygrywa lecznica z aktualnymi godzinami w Mapach i telefonem, który ktoś odbiera. Planowe wygrywa ta, która podaje ceny i jasno opisuje przygotowanie do zabiegu. Nisze to szansa dla mniejszych lecznic: jeśli przyjmujesz gady, ptaki albo króliki, osobna podstrona potrafi przyciągać właścicieli z dużo większej odległości niż zwykła wizyta.

Strona internetowa dla weterynarza: co powinno być na górze

Strona internetowa dla weterynarza ma przede wszystkim odciążyć recepcję i uspokoić zdenerwowanego właściciela. Na pierwszym ekranie i na każdej podstronie powinny się znaleźć:

• telefon, godziny pracy i informacja o dyżurach,
• co zrobić w nagłym przypadku, gdy lecznica jest zamknięta,
• adres, dojazd i parking,
• cennik podstawowych usług albo widełki cen,
• obsługiwane gatunki i specjalizacje lekarzy,
• formularz umówienia wizyty kontrolnej.

Taka strona firmowa zwykle szybko się zwraca, bo zdejmuje z recepcji dziesiątki tych samych pytań tygodniowo.

Reklama dla weterynarza w Google i na Facebooku

Reklama w Google dla weterynarza najlepiej działa na usługi planowe i niszowe, gdzie właściciel porównuje ceny i dojazd. Kampanię na pilne przypadki ma sens włączać tylko wtedy, gdy naprawdę masz dyżur i ktoś odbierze telefon. W większych miastach, takich jak Bielsko-Biała, w Mapach widać zwykle kilkanaście lecznic, więc reklama pomaga przebić się na start.

Reklama na Facebooku dla weterynarza to głównie lokalna reklama i budowanie społeczności: sezonowe porady, przedstawienie zespołu, informacja o dyżurach świątecznych. Zdjęcia pacjentów publikuj tylko za zgodą właścicieli.

O przepisach warto pamiętać z dwóch powodów. Lekarzy weterynarii obowiązują zasady etyki samorządu zawodowego. Do tego leki weterynaryjne na receptę co do zasady nie mogą być reklamowane właścicielom zwierząt. Zamiast nazwy preparatu przeciw kleszczom piszę więc o ochronie przed pasożytami i zapraszam na wizytę, na której lekarz dobierze środek.

Przypomnienia: najtańszy marketing lecznicy

Każdy pies, kot czy królik ma swój kalendarz: szczepienia, odrobaczanie, kontrole po zabiegach, badania starszych zwierząt. Jeśli lecznica przypomina o nich SMS-em lub e-mailem, właściciel wraca bez reklamy. Przy wysyłce korzystam z SMS marketingu albo z modułu w CRM. Zgodę na wiadomości warto zebrać przy rejestracji pacjenta, bo przypomnienie z zaproszeniem na wizytę łatwo uznać za informację handlową.

Opinie i Mapy w trudnych chwilach

W weterynarii opinie są bardziej emocjonalne niż w innych usługach, bo dotyczą członka rodziny. Odpowiadaj na wszystkie, także pozytywne, i nigdy nie wchodź publicznie w szczegóły leczenia. Pilnuj też, żeby Mapy pokazywały prawdę: godziny świąteczne, urlopy, zmianę adresu. Jeśli lecznica w ogóle nie pojawia się w wynikach, zajrzyj do tekstu dlaczego firma nie wyświetla się w Mapach Google.