Marketing dla sklepu
z elektroniką

Marketing dla sklepu z elektroniką: marża decyduje o wszystkim

Elektronika to branża, w której klient porównuje ceny w kilka sekund, a duże sieci mogą sprzedawać popularny sprzęt prawie bez zysku. Marketing dla sklepu z elektroniką nie może więc polegać na tym, żeby sprzedać jak najwięcej. Musi polegać na tym, żeby sprzedawać z zyskiem: kierować budżet na produkty z dobrą marżą, akcesoria, usługi i nisze, w których jesteś mocniejszy od sieci.

Pierwsze pytanie, które zadaję, brzmi: jaka jest marża w głównych kategoriach. Bez tej liczby każdy cel ROAS jest zgadywaniem. Sklep z marżą 8% na laptopach potrzebuje zupełnie innej kampanii niż sklep z marżą 40% na akcesoriach. Więcej o tym, jak liczyć ten wskaźnik, piszę w artykule co to jest ROAS.

Feed i Google Shopping

Reklama w Google dla sklepu z elektroniką to w praktyce Google Shopping. Ludzie szukają konkretnego modelu, więc feed musi zawierać EAN, markę, model, pojemność, kolor i stan, a tytuły brzmieć tak, jak wpisuje się zapytania. Ceny i dostępność muszą być aktualne, najlepiej kilka razy dziennie. Rozbieżność między feedem a stroną to najczęstszy powód odrzuceń i zawieszeń konta. Jeśli to już się stało, zacznij od artykułu o zawieszonym Merchant Center.

Kampanie dzielę według marży i roli produktu. Popularny sprzęt z niską marżą dostaje ostrożny budżet, akcesoria i produkty z wysoką marżą większy. Performance Max ma sens przy dużym katalogu, ale tylko wtedy, gdy konwersje mają wartość zysku, a nie przychodu.

Reklama dla sklepu z elektroniką poza Google

Reklama na Facebooku dla sklepu z elektroniką rzadko sprzedaje drogi sprzęt osobom, które nie znają sklepu. Sprawdza się natomiast w remarketingu: produkt oglądany, porzucony koszyk, akcesoria po zakupie. Klient, który kupił laptop, w ciągu kilku tygodni potrzebuje etui, myszy albo stacji dokującej. To sprzedaż z marżą, której nie trzeba wygrywać z siecią.

Porównywarki cen, takie jak Ceneo, przyprowadzają klientów szukających najniższej ceny. Wystawiam tam produkty, w których jesteś konkurencyjny, i liczę koszt kliknięcia razem z marżą. Tę część realizuję z zaufanym partnerem. Każda reklama dla sklepu z elektroniką jest u mnie oceniana na zysku po zwrotach.

Strona internetowa dla sklepu z elektroniką

Strona internetowa dla sklepu z elektroniką to sklep, który mogę zbudować od zera albo poprawić przed kampanią. Pełne dane techniczne, zdjęcia z różnych stron, porównanie podobnych modeli, informacja o gwarancji i zwrotach przy produkcie, czas dostawy widoczny przed koszykiem. Do tego pozycjonowanie sklepu na kategorie i modele, bo ruch z wyszukiwarki nie kosztuje za każde kliknięcie.

Prawo i zaufanie

Przy obniżkach obowiązuje informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Konsument kupujący przez internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, a sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Elektroniczny sprzęt podlega też zasadom zbierania zużytego sprzętu, o których trzeba informować kupujących. Szczegóły w Twoim przypadku warto sprawdzić z prawnikiem. Sklep, który jasno pisze o zwrotach i serwisie, zyskuje zaufanie, którego mały gracz potrzebuje bardziej niż sieć.

Najczęstsze błędy

• Cel ROAS bez znajomości marży.
• Feed bez EAN i z nieaktualnymi cenami.
• Cały budżet na flagowe smartfony z marżą bliską zera.
• Brak remarketingu akcesoriów po zakupie.
• Black Friday przygotowywany w ostatnim tygodniu.

Ogólne zasady marketingu sklepów opisuję na stronie marketing dla sklepu internetowego.