Marketing dla
sklepu

Marketing dla sklepu: od telefonu do drzwi

Klient sklepu stacjonarnego coraz częściej zaczyna zakupy od telefonu. Wpisuje „sklep z karmą dla psa”, „kwiaciarnia otwarta teraz”, „sklep wędkarski + miasto” i jedzie tam, gdzie Mapy pokazują otwarte drzwi i dobre opinie. Marketing dla sklepu stacjonarnego polega więc na tym, żeby w tym momencie wygrać: być w wynikach, mieć aktualne informacje i dać powód, żeby przyjechać właśnie do Ciebie.

Druga połowa to stali klienci. Mały sklep żyje z ludzi, którzy wracają co tydzień. Jeśli możesz napisać im o nowej dostawie albo o sobotniej degustacji, sprzedajesz bez płacenia za reklamę.

Mapy Google i niedziele handlowe

Profil Firmy w Google to dla sklepu najważniejsze miejsce w internecie. Godziny otwarcia muszą uwzględniać niedziele handlowe, święta i dni przed świętami. Od 2018 roku w Polsce obowiązuje ograniczenie handlu w niedziele, a lista niedziel handlowych zmienia się co roku, więc warto zaplanować aktualizację profilu na cały rok z góry. Szczegółowe wyjątki, na przykład dla sklepów prowadzonych osobiście przez właściciela, warto sprawdzić z prawnikiem.

Do tego zdjęcia wnętrza i witryny, produkty dodane do profilu, posty o nowościach i odpowiedzi na każdą opinię. Pozycjonowanie lokalne robi resztę: strona i profil zaczynają się pokazywać na frazy z produktem i miastem. Jak założyć i uzupełnić profil, piszę w artykule o dodawaniu firmy do Map Google.

Strona internetowa dla sklepu stacjonarnego

Strona internetowa dla sklepu stacjonarnego nie musi być sklepem internetowym. Często wystarcza strona wizytówka albo katalog: kategorie produktów, ceny lub przedziały cen, godziny, mapa i przycisk do telefonu. Klient sprawdza, czy masz to, czego potrzebuje, i przyjeżdża. Opcja „zarezerwuj i odbierz w sklepie” przez formularz albo WhatsApp daje część zalet sklepu internetowego bez kosztów logistyki i zwrotów.

Reklama dla sklepu w okolicy

Reklama na Facebooku dla sklepu działa, gdy jest lokalna i konkretna. Zamiast „zapraszamy do naszego sklepu” lepiej: nowa dostawa, konkretny produkt, cena, termin. Kampanie lokalne kieruję do ludzi w promieniu kilku kilometrów, a przy kilku punktach osobno na okolice każdego z nich.

Reklama w Google dla sklepu ma sens przy produktach, których ludzie szukają z intencją zakupu tu i teraz: „rowery elektryczne serwis i sprzedaż + miasto”, „sklep z panelami podłogowymi”, „kwiaciarnia z dostawą”. Przy tanich produktach codziennego użytku reklama w wyszukiwarce rzadko się zwraca. Tam lepiej sprawdzają się Mapy i opinie. Każda reklama dla sklepu powinna kończyć się trasą dojazdu albo telefonem, bo to najlepsze mierniki skuteczności.

Stali klienci: SMS, newsletter, karta

Lista klientów zebrana za zgodą to kanał, za który nie płacisz platformie. Krótki SMS o dostawie nowości, zaproszenie na niedzielę handlową przed świętami albo przypomnienie o sezonowym produkcie trafia do ludzi, którzy już Cię znają. Klauzulę zgody i zasady przetwarzania danych warto sprawdzić z prawnikiem, a wiadomości wysyłać rzadko i tylko z konkretem.

Dobrze działa prosty kalendarz na rok: Dzień Kobiet, Wielkanoc, komunie, początek roku szkolnego, Wszystkich Świętych, Mikołajki, święta. Każda okazja to jedna wiadomość do stałych klientów i jedna krótka kampania w okolicy, przygotowana dwa, trzy tygodnie wcześniej. Sklep, który ma taki plan, nie ogłasza promocji w panice dzień przed okazją.

Najczęstsze błędy

• Nieaktualne godziny w Mapach, szczególnie w święta i niedziele handlowe.
• Brak zdjęć wnętrza i produktów w profilu.
• Reklama na całe miasto zamiast na okolicę, z której przyjeżdżają klienci.
• Brak kontaktu do stałych klientów.
• Sklep internetowy otwarty „bo trzeba”, bez planu na logistykę.

Jeśli myślisz o sprzedaży w internecie, zobacz marketing dla sklepu internetowego.