Prowadzenie
social media

Prowadzenie social media zaczyna się od pytania „po co”

Prowadzenie social media bez celu kończy się zwykle tak samo: kilka miesięcy postów, trochę polubień od znajomych i wrażenie, że „social media nie działają w naszej branży”. Dlatego zanim powstanie pierwszy post, ustalam, jaką rolę profil ma pełnić w Twojej sprzedaży. Najczęściej jest to jedna z czterech:

• wizytówka zaufania: klient, który znalazł Cię w Google, zagląda na Instagram, żeby sprawdzić, czy firma jest prawdziwa i jak wygląda jej praca,
• źródło zapytań: profil, który regularnie pokazuje efekty i zaprasza do kontaktu, a reklama dowozi go do nowych osób,
• kanał powrotów: stali klienci dowiadują się o nowościach, terminach i promocjach sezonowych,
• rekrutacja: przyszli pracownicy sprawdzają, jak wygląda praca w firmie, zanim wyślą zgłoszenie.

Od roli zależy wszystko inne: platforma, tematy, częstotliwość i to, jak mierzyć wyniki. Wizytówce wystarczy kilka dobrych publikacji miesięcznie. Źródło zapytań wymaga regularności i reklamy.

Social media dla firm a reklama

Organiczny zasięg firmowych profili jest dziś niewielki. Algorytmy pokazują posty głównie osobom, które już wchodziły w interakcję z profilem, a nowe osoby trafiają na niego rzadko. Dlatego social media dla firm, które mają przynosić klientów, prawie zawsze łączę z płatną promocją.

Działa to w prosty sposób. Profil publikuje regularnie, a co dwa tygodnie sprawdzam, które treści najlepiej angażują. Te trafiają do reklamy w social media, gdzie docierają do nowych osób z Twojej okolicy lub grupy docelowej. Kampanie Meta Ads prowadzę osobiście, więc nie ma przerzucania odpowiedzialności między wykonawcami: ta sama osoba widzi, co działa w treściach i co w reklamie.

Prowadzenie fanpage i profili: jak dzielę pracę

Obsługa social media to kilka zawodów naraz: strateg, copywriter, grafik, montażysta, osoba od komentarzy i specjalista od reklamy. Jedna osoba rzadko robi wszystko dobrze. Dlatego codzienne prowadzenie fanpage i profili realizuję z zaufanym partnerem, który robi to na co dzień. Umowa, terminy i kontakt są po mojej stronie.

Ja odpowiadam za strategię, akceptację planu treści, reklamę, stronę, CRM i analitykę. Dzięki temu publikacje nie żyją w oderwaniu od sprzedaży: jeśli post zaprasza do zapisu, formularz działa, zapytanie trafia do CRM, a ktoś odpowiada w ciągu godziny, a nie po weekendzie. Szczegóły dla poszczególnych platform opisuję na stronach prowadzenie Instagrama, TikToka i LinkedIn.

Social media manager czy agencja social media

Masz zwykle trzy drogi. Własny social media manager w firmie zna ją najlepiej, ale to koszt etatu i ryzyko przerwy przy urlopie albo odejściu. Freelancer jest elastyczny i tańszy, ale zwykle robi treści, a reklamę i sprzedaż zostawia Tobie. Agencja social media ma zespół, ale kontakt często idzie przez opiekuna, a pakiet bywa szeroki i drogi.

Mój model łączy elementy tych dróg: strategia, reklama i sprzedaż u mnie, codzienne treści u partnera, a dla Ciebie jedna osoba do kontaktu i jedna umowa. Nie jest to najtańsza opcja na rynku, ale płacisz za wynik w sprzedaży, a nie za liczbę postów. Rynkowe widełki cenowe i to, co wchodzi w skład typowych pakietów, rozpisałem w artykule ile kosztuje prowadzenie social media.

Ile kosztuje prowadzenie social media i od czego zależy cena

Na cenę wpływa kilka rzeczy: liczba platform, liczba publikacji w miesiącu, udział wideo, to, kto nagrywa materiały, oraz zakres moderacji komentarzy i wiadomości. Najdroższa jest produkcja: rolka nagrana na miejscu kosztuje wielokrotnie więcej niż post graficzny z gotowego zdjęcia. Dlatego zanim podam kwotę, ustalam z Tobą, jakie materiały firma jest w stanie dostarczać sama.

Samą obsługę profili wyceniam indywidualnie po krótkiej rozmowie. Strategię przed startem przygotowuję sam, średnio za 1100 zł. Reklamę Meta Ads, która wzmacnia najlepsze treści, prowadzę średnio za 1100 zł miesięcznie, a budżet od 1500 zł miesięcznie płacisz bezpośrednio Meta. Nie jestem płatnikiem VAT, więc to ceny końcowe.

Przykładowy miesiąc na profilu

Dla lokalnej firmy usługowej miesiąc pracy wygląda zwykle tak. Na początku miesiąca akceptujesz plan: kilka postów, kilka rolek, relacje z codziennej pracy i jedna akcja sprzedażowa, na przykład wolne terminy przed sezonem. Raz w tygodniu ktoś z zespołu nagrywa telefonem krótkie ujęcia według listy.

Partner montuje rolki, przygotowuje grafiki i opisy, publikuje według harmonogramu i odpowiada na komentarze, a pytania o cenę i terminy przekazuje dalej według ustalonych scenariuszy, opisanych na stronie community management. W połowie miesiąca najlepsze treści trafiają do reklamy. Na koniec dostajesz raport. Ceny pojedynczych elementów, od postu po dzień nagrań, zebrałem w artykule social media cennik.

Co dostajesz co miesiąc

Raport nie składa się z samych zasięgów. Pokazuje, ile osób z profili trafiło na stronę, ile zostawiło zapytanie, ile z nich zostało klientami i które treści do tego doprowadziły. Do tego wnioski i plan zmian na kolejny miesiąc. Jeśli profil nie przyprowadza klientów, mówię to wprost i proponuję zmianę kierunku albo przesunięcie budżetu tam, gdzie zarobi więcej, na przykład do kampanii Google Ads.