Marketing dla
biura podróży

Marketing dla biura podróży: wybierz pole bitwy

Duży touroperator wygrywa zasięgiem i budżetem. Mała agencja wygrywa wiedzą o konkretnym kliencie: dyrektor szkoły z Żywca, parafia, która co roku jedzie na pielgrzymkę, firma szukająca wyjazdu integracyjnego dla 40 osób. Dlatego marketing dla biura podróży zaczynam od wyboru nisz, w których Twoja oferta jest naprawdę mocna, a dopiero potem dobieram kanały. Na ten etap przydaje się krótki audyt i strategia, średnio za 1100 zł.

Każda nisza ma własne pytania. Rodzic pyta o kadrę, bezpieczeństwo i ubezpieczenie. Nauczyciel o program, opiekunów i formalności. Senior o tempo zwiedzania i przerwy. Firma o faktury, hotel i atrakcje dla grupy. Jedna strona „o nas” nie odpowie wszystkim naraz.

Strona internetowa dla biura podróży, która sprzedaje wyjazd

Strona internetowa dla biura podróży ma przede wszystkim pokazać konkret: termin, cenę od osoby, co jest w cenie, program dzień po dniu i liczbę wolnych miejsc. Klient porównuje kilka ofert w kilku kartach przeglądarki. Wygrywa ta, przy której nie musi pisać maila z pytaniem.

Pokaż też numer wpisu do rejestru organizatorów turystyki, który prowadzi marszałek województwa, i informację o zabezpieczeniu finansowym. Coraz więcej klientów to sprawdza, zwłaszcza przy wyjazdach dzieci i młodzieży. Jeśli sprzedajesz wyjazdy online i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą, sprawdź też wymogi dostępności, o których piszę w tekście kogo dotyczy EAA.

Reklama w Google dla biura podróży: nisza zamiast „wakacji”

Reklama w Google dla biura podróży ma sens, gdy celujesz w frazy, na których duzi gracze się nie pojawiają albo nie mają dobrej odpowiedzi: „wycieczka szkolna 3 dni z noclegiem”, „pielgrzymka do Medjugorie autokarem”, „wyjazd integracyjny w góry dla firmy”, „biuro podróży Bielsko-Biała”. Kliknięć jest mniej, ale prawie każde pochodzi od kogoś, kto planuje konkretny wyjazd. Kampanię prowadzę w sieci wyszukiwania, a każda grupa reklam prowadzi na stronę konkretnego wyjazdu, nie na stronę główną.

Reklama na Facebooku dla biura podróży i komunikaty cenowe

Reklama na Facebooku dla biura podróży sprzedaje emocję: zachód słońca, plac w Rzymie, ognisko na obozie. Dobrze działa wideo z poprzednich wyjazdów (ze zgodą uczestników na publikację wizerunku), formularz zapisu i remarketing do osób, które oglądały program.

Uważaj na komunikaty cenowe. Jeśli ogłaszasz obniżkę ceny wyjazdu, obok nowej ceny trzeba pokazać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Hasło „last minute −30%” bez tej informacji to proszenie się o kłopoty. Każda reklama dla biura podróży, którą przygotowuję, przechodzi tę kontrolę, ale przy nietypowych akcjach cenowych zapytaj też prawnika.

Baza uczestników: najtańszy klient na kolejny sezon

Najbardziej opłacalny marketing w turystyce to ludzie, którzy już z Tobą jechali. Zbieraj zgody na newsletter przy zapisie, wysyłaj zdjęcia po powrocie i ofertę na kolejny sezon, zanim ruszy first minute. Jak zacząć, piszę w artykule jak zrobić newsletter. Zapisy, zaliczki i listy uczestników trzymaj w CRM, a nie w arkuszu, który ma trzy wersje na trzech komputerach.

Po sezonie liczę koszt jednego zapisu osobno dla każdego kanału i każdej niszy. Dopiero wtedy widać, czy kampania na obozy zarobiła więcej niż first minute, czy wycieczki szkolne opłaca się reklamować w Google, a może wystarczy telefon do szkół z bazy. Na tej podstawie dzielę budżet na kolejny rok, zamiast powtarzać ten sam plan.

Pracuję zdalnie z biurami z całej Polski. Jeśli działasz na Podbeskidziu, w Bielsku-Białej albo w Żywcu, chętnie przyjadę, gdy będę w Polsce. Agencjom, które same organizują noclegi, przyda się też strona o marketingu dla hotelu.