Strategia
e-commerce
Strategia e-commerce to plan, skąd Twój sklep internetowy bierze klientów i jak sprawić, żeby wracali. Łączę w nim Google Shopping, reklamy w Meta, SEO, e-mail i analitykę, a każdy kanał dostaje cel w zamówieniach i złotówkach, nie w kliknięciach.
Bezpłatnie: 30 minut rozmowy, plan działań i widełki cenowe na piśmie.
Sześć rzeczy, które
sprawdzam w sklepie
Zanim zaproponuję kanały, patrzę na sklep oczami klienta i na jego liczby oczami księgowej.
Ekonomia zamówienia
Średni koszyk, marża, dostawa i zwroty. Z tego wynika, ile możesz zapłacić reklamie za jedno zamówienie.
Asortyment
Które produkty ciągną sprzedaż, które mają najlepszą marżę, a które lepiej pominąć w reklamie.
Feed produktowy
Tytuły, ceny, dostępność i kategorie w Merchant Center oraz w katalogu Meta.
Ścieżka zakupu
Karta produktu, koszyk, dostawa i płatność: w którym miejscu klienci rezygnują.
Powracający klienci
Ilu kupujących wraca po drugie zamówienie i co ich do tego skłania.
Pomiar
Czy zakupy trafiają do GA4 i systemów reklamowych z prawdziwą wartością zamówienia.
Od koszyka
do płatności bez przeszkód
Klient wybiera produkt, dostawę i płaci BLIK-iem. Ty dostajesz zamówienie z gotową fakturą.
- Przelewy24, BLIK, karta
- InPost i kurier
- Zamówienia w jednym panelu
Sprzedaż przez stronę
u moich klientów
Strona z zamówieniami online, CRM i reklama. Około 10 000 zł sprzedaży przez stronę co miesiąc.
Zobacz realizację →Strona sprzedażowa, CRM zamówień i wysyłek, reklama i bot dla producenta biżuterii. Projekt dopiero wystartował, wyniki pokażę, gdy będą twarde liczby.
Zobacz realizację →Od liczb sklepu
do planu na 90 dni
Po bezpłatnej rozmowie i otrzymaniu dostępów do danych strategię dostajesz zwykle po około tygodniu.
Plan, reklama
i widoczność sklepu
Ceny średnie i końcowe. Możesz zacząć od samej strategii i zdecydować, które kanały prowadzisz sam, a które oddajesz mnie.
Liczby sklepu, konkurencja, kanały, budżet i plan na 90 dni.
- Ekonomia zamówienia
- Przegląd feedu i ścieżki zakupu
- Media plan z budżetem
- Wskaźniki do regularnej kontroli
Uruchomienie kampanii produktowych, potem prowadzenie średnio 1500 zł miesięcznie.
- Konfiguracja Merchant Center
- Shopping lub Performance Max
- Pomiar zakupów z wartością
- Raport co 2 tygodnie
Pozycjonowanie kategorii i produktów, bez minimalnego okresu współpracy.
- Audyt techniczny
- Teksty kategorii
- Struktura i linkowanie wewnętrzne
Jak wypromować sklep internetowy: kolejność kanałów
Nowy sklep zwykle nie potrzebuje wszystkich kanałów naraz. Najpierw zbieram popyt, który już istnieje: ludzi, którzy wpisują w Google nazwę produktu albo kategorii. Potem przypominam się tym, którzy odwiedzili sklep i nie kupili. Dopiero na końcu buduję nowy popyt w social mediach. Strategia e-commerce ustala tę kolejność dla Twojego asortymentu i budżetu.
| Kanał | Rola w sklepie | Kiedy zwykle widać efekt |
|---|---|---|
| Google Shopping i Performance Max | Sprzedaż osobom, które szukają produktu | Pierwsze zamówienia po kilku dniach, stabilnie po kilku tygodniach |
| Remarketing | Powrót osób, które oglądały produkty | Gdy sklep ma już regularny ruch |
| Meta Ads | Pokazanie produktu nowym osobom, katalog dynamiczny | Po kilku tygodniach testów kreacji |
| E-mail i SMS | Porzucone koszyki i kolejne zakupy | Od pierwszych zapisów do bazy |
| SEO | Bezpłatny ruch na kategorie i produkty | Zwykle po kilku miesiącach |
Szerzej o pierwszych krokach piszę w artykule jak wypromować sklep internetowy.
Marketing sklepu internetowego zaczyna się od liczb
Zanim ustawię pierwszą kampanię, liczę ekonomię sprzedaży. Potrzebuję czterech danych: średniej wartości koszyka, marży, kosztów dostawy i zwrotów oraz tego, jak często klienci wracają. Z nich wynika, ile możesz zapłacić za jedno zamówienie, żeby reklama zarabiała, a nie tylko pompowała obrót.
Przykład fikcyjny: średni koszyk to 200 zł, a po odjęciu kosztu towaru, dostawy i płatności zostaje 70 zł. Jeśli reklama kosztuje więcej niż 70 zł na zamówienie, pierwszy zakup przynosi stratę. Minimalny zwrot z wydatków na reklamę wynosi więc mniej więcej 2,9: na każdą złotówkę reklamy potrzebujesz około 2,90 zł przychodu. Ten wskaźnik nazywa się ROAS i dokładniej wyjaśniam go w tekście co to jest ROAS. Jeśli klienci regularnie wracają, pierwsze zamówienie może wyjść na zero, a zarabiasz na kolejnych.
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym bez większego budżetu
Więcej ruchu to najdroższy sposób na więcej sprzedaży. Często taniej jest poprawić to, co dzieje się po wejściu na stronę:
- Karty produktów. Dobre zdjęcia, wymiary, materiał, czas dostawy i zasady zwrotu w jednym miejscu. Klient, który nie znajdzie odpowiedzi, zwykle nie pyta, tylko wychodzi.
- Koszyk. Koszt dostawy widoczny wcześnie, popularne w Polsce metody płatności, takie jak BLIK i szybkie przelewy, oraz jak najmniej pól do wypełnienia.
- Porzucone koszyki. Wiadomość wysłana po porzuceniu koszyka to jedna z najprostszych automatycznych sekwencji e-mail, a często odzyskuje część zamówień.
- Kolejny zakup. Wiadomość po dostawie, prośba o opinię, propozycja produktu uzupełniającego.
Przy istniejącym sklepie przygotowuję listę zmian z priorytetami i teksty, które mogę wdrożyć sam albo przekazać osobie odpowiedzialnej za Twoją platformę.
Feed produktowy i Google Shopping
W kampaniach produktowych nie wybierasz słów kluczowych. Google sam dopasowuje produkty do wyszukiwań na podstawie danych z Merchant Center, więc od jakości pliku produktowego zależy, przy jakich zapytaniach pojawi się Twoja oferta. Sprawdzam tytuły, kategorie, ceny, dostępność i identyfikatory produktów, bo błędy w feedzie potrafią wyłączyć część asortymentu z reklam albo pokazywać go przy niewłaściwych wyszukiwaniach. Konfigurację i prowadzenie kampanii opisuję na stronie Google Shopping.
Pomiar sprzedaży: bez niego nie ma strategii
W wielu sklepach system reklamowy pokazuje jedne liczby, GA4 drugie, a panel sklepu trzecie. Każde z tych narzędzi liczy trochę inaczej, ale różnice nie powinny być duże. Jeśli są, najczęściej winne są zdublowane tagi, brak wartości zamówienia w zdarzeniu zakupu albo baner cookies ustawiony bez Consent Mode, który odcina część danych. Dlatego przed startem kampanii sprawdzam drogę od kliknięcia do zamówienia na prawdziwym zakupie testowym. Strategia e-commerce oparta na złych danych przesuwa budżet w złą stronę, więc ten krok traktuję jako obowiązkowy.
Marketplace czy własny sklep
Marketplace daje ruch od pierwszego dnia, ale pobiera prowizję i utrudnia budowanie własnej bazy klientów. Własny sklep wymaga inwestycji w reklamę, za to dane klientów i kolejne zakupy zostają u Ciebie. Przy produktach z niską marżą prowizja potrafi zjeść cały zysk, dlatego w strategii liczę oba warianty dla Twojej marży i asortymentu. Najczęściej wychodzi połączenie: marketplace jako dodatkowe źródło zamówień, a własny sklep jako miejsce, do którego wracają stali klienci.
Kanały dla
sklepu internetowego
Pytania
właścicieli sklepów
Ile kosztuje strategia e-commerce?
Strategia dla sklepu kosztuje średnio 1100 zł i obejmuje analizę liczb, konkurencji, kanałów oraz plan na pierwsze miesiące. Uruchomienie Google Ads to średnio 900 zł, prowadzenie 1500 zł miesięcznie, pozycjonowanie średnio 1100 zł miesięcznie. Budżet reklamowy płacisz platformom osobno, zalecam minimum 1500 zł miesięcznie. Ceny są końcowe, bez doliczania VAT.
Czy zrobisz mi sklep internetowy?
Tak, buduję sklepy internetowe, a wycenę podaję po rozmowie. Oprócz tego zajmuję się tym, co sprawia, że sklep sprzedaje: strategią, reklamą, SEO, e-mailem i analityką. Jeśli dopiero wybierasz platformę, podpowiem, na co zwrócić uwagę z punktu widzenia marketingu.
Na jakiej platformie musi działać sklep?
Na każdej, która pozwala dodać kody śledzące, najlepiej przez Google Tag Manager, i eksportować plik produktowy do Merchant Center oraz katalogu Meta. Większość popularnych platform sklepowych to umożliwia. Przed startem sprawdzam, czy zakupy trafiają do GA4 razem z wartością zamówienia, bo bez tego nie da się policzyć zwrotu z reklamy.
Po jakim czasie widać wyniki?
Kampanie produktowe w Google zwykle przynoszą pierwsze sprzedaże w ciągu kilku dni, ale stabilizują się dopiero po kilku tygodniach, gdy system zbierze dane. Meta Ads potrzebuje czasu na testy kreacji. SEO sklepu to zwykle kilka miesięcy pracy, zanim kategorie zaczną dawać stały ruch. Raport z reklamy dostajesz co 2 tygodnie.
Czy pomagasz przy sprzedaży na Allegro?
Tak, ale tę część realizuję z zaufanym partnerem, a umowa, terminy i kontakt są po mojej stronie. W strategii pokazuję, czy marketplace ma sens przy Twojej marży i jak połączyć go z własnym sklepem, żeby nie konkurować samemu ze sobą o tych samych klientów.
Co, jeśli sklep ma ruch, ale mało zamówień?
Wtedy zaczynam od analityki i ścieżki zakupu, a nie od reklamy. Sprawdzam, na którym kroku ludzie odpadają: karta produktu, koszyk, dostawa czy płatność. Często winny jest koszt dostawy pokazany dopiero na końcu albo brak odpowiedzi na proste pytania. Zwiększanie ruchu ma sens dopiero po takich poprawkach.
Policzmy, ile może
kosztować zamówienie
Wyślij adres sklepu i średnią wartość koszyka. Na bezpłatnej rozmowie powiem, od którego kanału zacząć i jaki koszt zamówienia jest dla Ciebie bezpieczny.