Automatyzacja
email

Automatyzacja email: maile, które piszesz raz

Newsletter wymaga nowej treści co miesiąc. Sekwencja mailowa pracuje inaczej: piszę ją raz, ustawiam warunki i od tej chwili każdy nowy subskrybent, każdy porzucony koszyk i każda wizyta uruchamiają właściwą wiadomość. Bez Twojego udziału, także w nocy i w weekend. Dlatego przy ograniczonym czasie automatyzację stawiam przed regularnym newsletterem, a do newslettera przechodzę, gdy automaty już działają.

Automat to nie tylko technika. To odpowiedź na moment, w którym klient myśli o Twojej firmie. Mail powitalny trafia do kogoś, kto przed chwilą sam podał adres. Przypomnienie o koszyku trafia do kogoś, kto miał produkt w ręku. W żadnym innym momencie nie masz tak uważnego czytelnika.

Porzucony koszyk: co napisać, żeby wrócił

Ludzie zostawiają koszyk z prostych powodów: przerwał im telefon, zaskoczył koszt dostawy, nie byli pewni rozmiaru, chcieli porównać ceny. Pierwszy mail wysyłam po kilku godzinach i przypominam w nim, co zostało w koszyku, ze zdjęciem i ceną. Drugi po dobie i odpowiadam w nim na najczęstszą wątpliwość: jak wygląda zwrot, ile trwa dostawa, jak dobrać rozmiar. Niższej ceny w pierwszym mailu nie proponuję z automatu, bo klienci szybko uczą się zostawiać koszyk, żeby ją dostać. Jeśli ma się pojawić, to w ostatnim mailu i za Twoją zgodą.

Mail powitalny i sekwencja po zakupie

Mail powitalny ustawia relację. Zamiast „dziękujemy za zapis” piszę, co ta osoba będzie dostawać, jak często, i daję jej coś od razu: poradnik, listę bestsellerów, link do rezerwacji. Po zakupie wysyłam podziękowanie z praktycznymi informacjami, a po czasie, w którym produkt się kończy albo usługa wymaga powtórzenia, przypomnienie. W salonie to zaproszenie na kolejną wizytę po sześciu tygodniach, w sklepie z kosmetykami przypomnienie, że krem się kończy.

Dane, bez których automat nie ruszy

Każda sekwencja potrzebuje zdarzenia, które ją uruchamia. W sklepie zdarzenia daje integracja platformy mailingowej ze sklepem. W usługach źródłem bywa system rezerwacji albo CRM, z którego przekazuję do platformy informację o wizycie czy zakończonej transakcji. Dlatego pierwsza część pracy to mapa: co się dzieje, gdzie to widać i jak przenieść to do mailingu. Gdy danych brakuje, mówię o tym przed wyceną, a nie po wdrożeniu.

Po starcie przechodzę całą ścieżkę jako klient, na kilku programach pocztowych i na telefonie. Sprawdzam opóźnienia, warunki wyjścia z sekwencji (kto kupił, nie dostaje już przypomnienia o koszyku) i linki. Tę część pracy łatwo pominąć i właśnie przez nią najczęściej psują się cudze automaty.

Jak sprawdzam, czy sekwencja zarabia

Platformy mailingowe pokazują przychód przypisany do maili, ale liczą go po swojemu, zwykle hojnie. Dlatego linki w każdej sekwencji mają parametry, a sprzedaż sprawdzam też w analityce i w danych sklepu. Raz w miesiącu dostajesz zestawienie: ile osób weszło w każdą sekwencję, ile kliknęło, ile kupiło i ile się wypisało. Słabe maile przepisuję, dobre zostawiam w spokoju.

Sekwencje w kilku językach i dla kilku grup klientów

Jeśli obsługujesz klientów po polsku, ukraińsku i rosyjsku, każda sekwencja może mieć wersje językowe, a platforma wysyła tę, która pasuje do kontaktu. Teksty w tych trzech językach piszę sam, w innych przygotowuję wersję z pomocą AI i proszę o sprawdzenie native speakera. Podobnie z grupami klientów: firma, która sprzedaje zarówno klientom indywidualnym, jak i firmom, nie powinna wysyłać obu grupom tego samego powitania. Rozdzielam je już przy zapisie, jednym polem w formularzu albo danymi z zamówienia.

Czego automatyzacja nie zrobi

Automat nie naprawi oferty, której nikt nie chce, ani strony, na której nie da się wygodnie kupić. Jeśli z koszyka wraca mało osób, czasem problem leży w koszcie dostawy albo w formularzu zamówienia, a nie w treści maila. Wtedy mówię o tym wprost i pokazuję, co poprawić na stronie, zanim dopiszę kolejny mail do sekwencji.

Platformę dobieram do firmy, a porównanie Klaviyo, GetResponse i Mailchimpa opisuję na stronie o platformach mailingowych. Konto zawsze zakładam na Twoją firmę, więc sekwencje, teksty i baza zostają u Ciebie.