CRM
Żywiec

Wdrożenie CRM w Żywcu: gdzie dziś giną Twoje zapytania

Weź zwykły wtorek właściciela małej firmy z Żywca. Rano dzwoni ktoś z pytaniem o termin, a Ty akurat jesteś u klienta. W południe przychodzi wiadomość na Messengerze, wieczorem turysta pyta na WhatsAppie o wolne miejsca, a formularz ze strony ląduje w mailu, którego nikt nie sprawdza. Każde z tych zapytań jest warte pieniądze, ale żadne nie ma swojego miejsca. Wdrożenie CRM w Żywcu zaczynam więc od zebrania wszystkich kanałów w jedną listę, w której widać, kto czeka na odpowiedź i od ilu godzin.

W firmach sezonowych dochodzi jeszcze jedno. Latem albo zimą przyjmujesz dodatkowe osoby, które piszą z klientami ze swoich telefonów. Po sezonie odchodzą, a z nimi historia rozmów. CRM zostaje w firmie, niezależnie od tego, kto akurat siedzi przy telefonie.

Gotowy CRM czy na zamówienie?

Gotowy CRM to system zbudowany wokół rozmów. Świetnie pasuje do firm, które sprzedają przez komunikatory: salonów, warsztatów, ekip remontowych, szkół i usług dla domu. Wdrażam je szybko, bo większość rzeczy jest gotowa, a ja układam lejek, zadania i automatyczne odpowiedzi pod Twoje etapy.

CRM na zamówienie buduję, gdy proces nie mieści się w gotowym narzędziu. Przykład z Żywca to sieć barbershopów z kilkoma filiami, osobnymi grafikami i rezerwacjami w każdej z nich. Inny przypadek to zamówienia, które trzeba przyjąć, przygotować i wydać w konkretnej godzinie. Wtedy dopasowanie systemu do firmy jest tańsze niż dopasowywanie firmy do systemu.

CRM Żywiec: przykłady z miasta

W Gladkotnacy CRM i rezerwacje dla każdej filii pracują razem ze stroną, reklamą i chatbotem. Sieć urosła w dwa lata z 3 do 9 salonów, a przy takim tempie bez jednego systemu trudno byłoby ogarnąć grafiki i klientów. W Da Diego zamówienia ze strony i z reklamy trafiają do CRM, a przez stronę przechodzi 10 000 zł sprzedaży miesięcznie.

Jak wygląda dzień z CRM

Rano otwierasz jedną listę: trzy nowe zapytania z nocy, dwa przypomnienia o ofertach do wysłania i klient, który od wczoraj czeka na telefon. Odpowiadasz z jednego miejsca, niezależnie od tego, czy ktoś napisał na Instagramie, czy przez formularz. Pod koniec miesiąca widzisz, ile zapytań przyszło z każdego źródła i ile z nich skończyło się zleceniem. To wystarcza, żeby przestać płacić za kanały, które dobrze wyglądają tylko w statystykach.

Co jest w cenie wdrożenia

Za gotowy CRM średnio 2600 zł albo CRM na zamówienie średnio 4000 zł dostajesz skonfigurowany system, podpięte kanały, szkolenie i kilka tygodni opieki po starcie, kiedy wychodzą pierwsze poprawki. Termin, zwykle około 15 dni, zapisuję w umowie. Płacisz etapami: 30% na start, 40% w trakcie i 30% po odbiorze. Od Ciebie potrzebuję dostępów do kont, opisu procesu i godziny na szkolenie zespołu.

Kiedy CRM nie pomoże

CRM porządkuje zapytania, ale ich nie tworzy. Jeśli telefon milczy, najpierw potrzebujesz ruchu: kampanii Google Ads na Żywiec albo lepszej strony. Gdy zapytań jest dużo, a odpowiadać nie ma kto, do CRM warto dołożyć chatbota, który przyjmie pierwsze pytania i przekaże je dalej. Pozostałe usługi dla firm z miasta zebrałem na stronie marketingu w Żywcu.

Jak zacząć

Zacznij od krótkiej rozmowy o tym, skąd przychodzą zapytania i gdzie się gubią. Z niej wynika, czy wystarczy gotowy gotowy CRM za średnio 2600 zł, czy opłaca się CRM na zamówienie za 4000 zł. Pierwsze 30 minut jest bezpłatne: umów konsultację lub zajrzyj do cennika.