CRM
Bielsko-Biała
CRM w Bielsku-Białej: żadne zapytanie i żadna oferta nie ginie. Gotowy CRM od 2600 zł, system na zamówienie od 4000 zł.
Bezpłatnie: 30 minut rozmowy, plan działań i widełki cenowe na piśmie.
CRM dla producenta
i CRM dla usług
W Bielsku obie grupy są duże, a ich potrzeby prawie się nie pokrywają.
Oferta, która nie wraca
Handlowiec wysłał wycenę trzy tygodnie temu i nikt do niej nie wrócił. CRM przypomina o kontakcie po ustalonej liczbie dni i pokazuje, ile ofert wisi bez odpowiedzi.
Historia klienta w jednym miejscu
Rozmowy, maile, oferty, reklamacje. Gdy handlowiec idzie na urlop albo odchodzi, klient nie zaczyna wszystkiego od nowa.
Komunikatory zamiast skrzynek
Salon, gabinet czy szkoła językowa dostaje zapytania na Instagramie, WhatsAppie i przez stronę. CRM zbiera je w jednej skrzynce przy karcie klienta.
Rezerwacje i zamówienia
Gdy proces jest nietypowy, buduję system na zamówienie: grafiki kilku specjalistów, zamówienia z wysyłką, kilka oddziałów.
Raport dla właściciela
Ile zapytań przyszło, z jakiego źródła, ile ofert wysłano i ile wygrano. Bez dopytywania zespołu w piątek po południu.
Zapytanie obsługuje się
samo, Ty tylko dzwonisz
Formularz, wiadomość do klienta i zadanie w CRM łączą się w jeden ciąg bez ręcznego przepisywania.
- Automatyczna odpowiedź
- Zadanie z terminem
- Etap widoczny w CRM
Ile kosztuje
CRM w Bielsku
Ceny średnie i końcowe, bez VAT. Wdrożenie trwa zwykle około 15 dni, a szkolenie i wsparcie po starcie są w cenie.
Dla firm, które sprzedają przez rozmowy i komunikatory.
- Lejek z Twoimi etapami sprzedaży
- WhatsApp, Instagram, Messenger i formularze w jednym miejscu
- Automatyczne zadania i przypomnienia
- Szkolenie zespołu na Twoich danych
Gdy gotowe narzędzie nie pasuje do procesu.
- Statusy ofert, zamówień albo rezerwacji
- Widoki dla handlowców i właściciela
- Integracja ze stroną i formularzami
- Poprawki po pierwszych tygodniach
CRM w projektach
moich klientów
Strona sprzedażowa, CRM zamówień i wysyłek, reklama i bot. Projekt dopiero wystartował, wyniki pokażę, gdy będą twarde liczby.
Zobacz realizację →Duża strona, system rezerwacji jak w Booksy, CRM i reklama. Projekt dopiero wystartował, liczby pokażę, gdy się pojawią.
Zobacz realizację →Od rozmowy
do działającego
systemu
Mapę procesu najlepiej robi się przy jednym stole z zespołem. Gdy jestem w Polsce, przyjeżdżam na nią do Bielska, w pozostałych przypadkach robimy ją na Zoomie.
Proces
Rozpisuję z Tobą drogę od zapytania do zapłaconej faktury
Konfiguracja
Etapy, pola, zadania, szablony ofert i wiadomości
Integracje
Strona, formularze reklam, komunikatory, poczta
Szkolenie
Zespół uczy się na prawdziwych klientach
Wdrożenie CRM w Bielsku-Białej: gdzie firmy tracą pieniądze
W firmach z Bielska, z którymi rozmawiam o sprzedaży, powtarzają się dwa obrazki. Pierwszy to producent albo hurtownia: handlowcy wysyłają oferty, klient mówi „wrócę do tematu”, a potem nikt do niego nie wraca, bo przyszły nowe zapytania. Drugi to firma usługowa: gabinet, szkoła językowa, salon, ekipa remontowa. Zapytania przychodzą z Instagrama, WhatsAppa, telefonu i strony, a każdy pracownik odpowiada z innego miejsca. Wdrożenie CRM w Bielsku-Białej w obu przypadkach zaczynam od pytania, ile zapytań w zeszłym miesiącu zostało bez odpowiedzi. Zwykle nikt tego nie wie i to jest pierwsza odpowiedź.
CRM Bielsko-Biała dla firm B2B
W sprzedaży do firm decyzja trwa tygodniami i przechodzi przez kilka osób. CRM porządkuje ten proces w prosty sposób:
- każde zapytanie ma właściciela i etap: nowe, wycena, oferta wysłana, negocjacje, wygrane albo przegrane,
- po wysłaniu oferty system sam tworzy zadanie „zadzwoń za 5 dni”,
- przegrane oferty mają powód, więc po kwartale widzisz, czy przegrywasz ceną, terminem czy czymś innym,
- właściciel widzi cały lejek bez cotygodniowych zebrań.
Dla takich firm najczęściej buduję CRM na zamówienie, bo proces ofertowania w produkcji rzadko pasuje do gotowych szablonów. Szerzej o marketingu dla tej branży piszę przy marketingu dla produkcji.
CRM dla usług: gotowy CRM i komunikatory
Firma usługowa w Bielsku sprzedaje w rozmowach. Klient pisze na Instagramie „ile kosztuje i kiedy macie termin?” i oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, bo w tym samym czasie pisze do trzech konkurentów. Gotowy CRM zbiera wszystkie te rozmowy w jednej skrzynce, przypisuje je do pracowników i przypomina o tych, które wiszą bez odpowiedzi. Jeśli wieczorami nie ma kto odpisywać, dokładam chatbota, który przyjmie pierwsze pytanie i zapisze je w CRM.
Najczęstsze błędy przy wdrożeniu CRM
Pierwszy to zbyt rozbudowany system na start: trzydzieści pól w karcie klienta, z których zespół wypełnia dwa. Drugi to wdrożenie bez właściciela po stronie firmy, przez co po miesiącu wszyscy wracają do notesu. Trzeci to brak integracji: jeśli zapytania z Facebooka trzeba przepisywać ręcznie, nikt tego nie robi. Dlatego zaczynam od minimum, które zespół naprawdę będzie używał, a kolejne funkcje dokładam po pierwszych tygodniach, gdy widać, czego brakuje.
Na czym się wzoruję
Opisanych wdrożeń z Bielska jeszcze nie mam. Pokazuję te, które zrobiłem gdzie indziej: CRM zamówień i wysyłek dla Kagenoishi, producenta biżuterii z Warszawy, oraz system rezerwacji z CRM dla studia Laser Lux z Kutna. Oba projekty dopiero wystartowały, więc liczby pokażę, gdy będą twarde. W Żywcu CRM pracuje między innymi w sieci barbershopów, która w dwa lata urosła z 3 do 9 salonów.
Ile to kosztuje i jak wygląda start
Wdrożenie gotowego CRM kosztuje średnio 2600 zł, a system na zamówienie 4000 zł. Wdrożenie trwa zwykle około 15 dni. Płacisz etapami, 30%, 40% i 30%, a termin jest zapisany w umowie. Od Ciebie potrzebuję opisu procesu, dostępów do skrzynek i komunikatorów oraz jednej osoby, która będzie moim kontaktem w zespole. Pozostałe usługi dla miasta znajdziesz na stronie agencji marketingowej w Bielsku-Białej.
CRM i sprzedaż
Pytania o CRM
w Bielsku-Białej
Ile kosztuje wdrożenie CRM dla firmy z Bielska-Białej?
Średnio 2600 zł za gotowy CRM i 4000 zł za system zbudowany na zamówienie. To ceny końcowe, bez VAT, ze szkoleniem i wsparciem po starcie. Licencje gotowego systemu, jeśli są płatne, opłacasz osobno na koncie swojej firmy. Wdrożenie zajmuje zwykle około 15 dni, a termin zapisuję w umowie.
Czy CRM sprawdzi się w firmie produkcyjnej?
Tak, często to tam daje najwięcej. W B2B decyzja trwa tygodniami, oferta przechodzi przez kilka osób, a handlowiec obsługuje dziesiątki kontaktów naraz. CRM pilnuje terminów kolejnych kroków i pokazuje, które oferty utknęły. Nie zastępuje systemu ERP: zajmuje się sprzedażą, a nie magazynem czy produkcją.
Mój zespół nie lubi nowych programów. Co wtedy?
Dlatego zaczynam od procesu, a nie od narzędzia. Jeśli system odzwierciedla to, jak zespół już pracuje, opór jest dużo mniejszy. Szkolenie robię na prawdziwych zapytaniach, a przez pierwsze tygodnie poprawiam to, co przeszkadza w codziennej pracy. Prosty CRM używany codziennie jest lepszy niż rozbudowany, który leży odłogiem.
Czy CRM połączy się z moją stroną i reklamą?
Tak. Formularze ze strony, zgłoszenia z reklam na Facebooku i wiadomości z komunikatorów trafiają prosto do CRM, z informacją o źródle. Dzięki temu po kilku tygodniach widzisz, która kampania przyprowadza klientów, którzy płacą, a która tylko ciekawskich.
Czy mogę pracować w CRM po ukraińsku albo rosyjsku?
Jeśli część zespołu lepiej czuje się w innym języku, szablony wiadomości i instrukcje mogę przygotować po polsku, ukraińsku i rosyjsku, bo w tych językach piszę sam. Szkolenie też poprowadzę w każdym z nich. Język samego interfejsu zależy od wybranego systemu.
Pokaż mi,
jak dziś sprzedajesz
Opisz, jak dziś sprzedajesz. Powiem, czy wystarczy CRM, i wycenię wdrożenie.