SMS marketing
dla firm

SMS marketing: krótki kanał do pilnych spraw

SMS ma jedną przewagę nad każdym innym kanałem: dociera szybko i jest czytany prawie zawsze. Ma też jedną wadę: jest drogi w przeliczeniu na wiadomość i łatwo nim zirytować klienta. Dlatego nie traktuję go jak tańszej wersji newslettera. W SMS-ie nie ma miejsca na opowieść o firmie ani na trzy oferty naraz. Jest miejsce na jedno zdanie, jedną datę i jeden link.

W praktyce najlepiej działają dwie rzeczy. Pierwsza to przypomnienia: dzień przed wizytą, z godziną i linkiem do zmiany terminu. Ogranicza to nieobecności w salonach, gabinetach i warsztatach, a nikt z Twojego zespołu nie musi dzwonić do każdego klienta. Druga to krótkie kampanie z wyraźnym terminem: wolne miejsca na jutro, początek sezonu, ostatnie dni sprzedaży kolekcji. Mail z taką informacją bywa przeczytany za późno.

Kampania SMS krok po kroku

Zaczynam od bazy, bo to ona decyduje o tym, co wolno wysłać. Numer podany przy rezerwacji to zgoda na kontakt w sprawie tej rezerwacji, a nie na reklamę. Wiadomości marketingowe wysyłam tylko do osób, które się na nie zgodziły, i w każdej podaję, jak zrezygnować. Zgody zbieram tam, gdzie klient i tak podaje numer: w formularzu rezerwacji, w chatbocie, przy kasie. Każda zgoda ma datę i źródło, tak jak przy mailach.

Potem bramka SMS. Konto zakładam na Twoją firmę, tak jak wszystkie inne narzędzia, więc baza i historia wysyłek zostają u Ciebie. Rejestruję nadpis, czyli nazwę nadawcy, która wyświetla się zamiast numeru. Bez nadpisu SMS od nieznanego numeru wygląda jak próba wyłudzenia, a ludzie są dziś na to wyczuleni, i słusznie.

Masowe SMS-y dla firm: treść i długość

Jeden SMS mieści 160 znaków, ale tylko bez polskich liter. Jedno „ą” w treści i limit spada do 70 znaków, a dłuższa wiadomość dzieli się na kilka płatnych części. Przy bazie kilku tysięcy numerów różnica w kosztach jest wyraźna, dlatego każdą treść liczę przed wysyłką. Czasem warto napisać bez polskich znaków, czasem lepiej zapłacić więcej i zachować poprawny język, zwłaszcza gdy firma dba o wizerunek.

Treść zaczynam od nazwy firmy, nawet jeśli jest w nadpisie. Potem konkret: co, kiedy, dla kogo. Link skracam do własnej domeny albo do krótkiego adresu w bramce, bo długie linki zabierają znaki, a nieznane skracacze budzą nieufność. Na końcu informacja o rezygnacji. Wysyłam w dni robocze i o rozsądnej porze, nigdy wieczorem ani w niedzielę rano.

Przykładowa treść dla warsztatu: „Nazwa Warsztatu: zostały 2 wolne terminy na wymianę opon w tym tygodniu. Zarezerwuj: link. Rezygnacja: STOP na numer”. Bez wykrzykników, bez wielkich liter i bez obietnic, których nie da się sprawdzić. Klient w kilka sekund wie, kto pisze, co proponuje i co ma zrobić. Dłuższe treści, poradniki i historie zostawiam na newsletter, gdzie mają miejsce.

SMS razem z mailem i CRM

Najlepiej, gdy SMS nie działa w oderwaniu od reszty. Przypomnienie o wizycie może iść z systemu rezerwacji albo z CRM, gdzie i tak jest zapisana wizyta i numer klienta. Kampania sezonowa może mieć wersję mailową dla osób, które wolą pocztę, i SMS-ową dla tych, które maila nie czytają. Wtedy jedna osoba nie dostaje tej samej informacji dwa razy, a w raporcie widać, który kanał przyniósł rezerwacje. Szerszy obraz tego, jak SMS łączy się z mailingiem, opisuję na stronie o email marketingu.

Ile to kosztuje i za co płacisz

Płacisz dwie rzeczy. Za moją pracę: przygotowanie bazy, konfigurację, treści i raporty, które wyceniam indywidualnie. I za same wiadomości, bezpośrednio bramce SMS, według jej cennika. Koszt wiadomości zależy od operatora, liczby części i wolumenu, więc przed startem liczę, ile wyjdzie jedna kampania przy Twojej bazie. Nie podaję stawek z głowy, bo zmieniają się częściej niż cenniki na stronach.

Jeśli obsługujesz klientów w kilku językach, treści SMS przygotowuję po polsku, ukraińsku albo rosyjsku i wysyłam każdej grupie we właściwym języku. Przy krótkich wiadomościach różnica w liczbie znaków między językami bywa spora, więc liczę każdą wersję osobno.