Dlaczego firmy nie widać w Mapach?

Dlaczego moja firma nie wyświetla się w Mapach Google? Najczęściej z jednego z trzech powodów: profil nie jest zweryfikowany albo czeka na sprawdzenie zmian, profil został zawieszony za naruszenie wytycznych, albo profil działa, ale przegrywa z konkurencją na frazę, którą wpisujesz. Każda z tych sytuacji wymaga innego działania, więc zanim cokolwiek zmienisz, ustal, która dotyczy Ciebie.

To pytanie słyszę od właścicieli firm regularnie, często z nutą paniki: „wczoraj firma była w Mapach, a dziś jej nie ma”. Zwykle da się to wyjaśnić w kilka minut. Niżej znajdziesz prosty test, listę przyczyn z rozwiązaniami i błędy, które same z siebie potrafią wyrzucić firmę z Map. Jeśli Twoja firma jest widoczna, ale za nisko, przeczytaj raczej tekst jak być wysoko w Mapach Google, bo tam opisuję czynniki pozycji.

Test w 5 minut: której sytuacji dotyczy problem

1. Wpisz w Mapach dokładną nazwę firmy. Nie widzisz jej nawet na nazwę? Problem leży w samym profilu: brak weryfikacji, zawieszenie albo duplikat.
2. Zaloguj się do panelu profilu. Sprawdź status: czy widzisz komunikat o weryfikacji, zawieszeniu albo zmianach w trakcie sprawdzania.
3. Wpisz usługę i miasto, na przykład „kosmetyczka Żywiec”, w trybie prywatnym przeglądarki. Firma jest na nazwę, ale nie na usługę? To kwestia pozycji, a nie widoczności.
4. Sprawdź z innego miejsca. Poproś kogoś z innej dzielnicy o to samo wyszukiwanie. Mapy pokazują wyniki zależnie od lokalizacji szukającego.
5. Wyszukaj swój numer telefonu i adres. Jeśli wyskakują dwa profile, masz duplikat.

Przyczyny techniczne: weryfikacja, zmiany, duplikaty

Profil bez weryfikacji

Niezweryfikowany profil zwykle nie pokazuje się w Mapach albo pokazuje się z ograniczonymi danymi. Google sam wybiera dostępne metody weryfikacji, najczęściej nagranie wideo, a czasem telefon, e-mail lub kod pocztą. Jak przejść ten etap i co zrobić, gdy weryfikacja się nie udaje, opisuję w artykule jak zweryfikować firmę w Google.

Zmiany w trakcie sprawdzania

Po zmianie nazwy, adresu albo kategorii głównej profil może trafić do ponownego sprawdzenia, a czasem nawet do ponownej weryfikacji. Do tego czasu część danych bywa niewidoczna. Dlatego kluczowych danych nie zmieniaj kilka razy w tygodniu „dla testu”.

Duplikaty

Dwa profile tej samej firmy dzielą sygnały, a Google może jeden z nich ukryć. Duplikat powstaje często, gdy ktoś z rodziny albo dawna agencja założyła wizytówkę wcześniej. Przejmij dostęp do starego profilu albo zgłoś go jako duplikat.

Firma oznaczona jako zamknięta

Użytkownicy Map mogą zgłaszać zmiany w profilu, także sugestię, że firma jest zamknięta na stałe albo przeniesiona. Czasem taka zmiana zostaje zaakceptowana bez Twojej wiedzy. Sprawdź w panelu, czy profil nie ma statusu zamkniętej firmy, i regularnie przeglądaj sugerowane zmiany. Pomaga też aktualizowanie godzin przed świętami, bo profil z nieaktualnymi godzinami częściej zbiera takie zgłoszenia.

Zawieszenie profilu: najczęstsze powody

Zawieszenie oznacza, że Google uznał profil za niezgodny ze wskazówkami dotyczącymi reprezentowania firmy. Typowe przyczyny, które widzę u nowych klientów:

• Słowa kluczowe w nazwie, na przykład „Salon Ania Najlepsza Kosmetyczka Żywiec”, zamiast prawdziwej nazwy z szyldu.
• Adres, pod którym nie obsługujesz klientów: wirtualne biuro, skrzynka pocztowa, coworking bez stałego miejsca.
• Kilka profili dla jednej działalności pod różnymi nazwami albo adresami.
• Gwałtowne zmiany danych po przejęciu profilu.
• Firma bez siedziby z widocznym adresem prywatnego mieszkania, gdzie klienci nie przychodzą.

Odwołanie składasz przez formularz w panelu. Zanim to zrobisz, popraw przyczynę, bo odwołanie od profilu z tym samym błędem zwykle przegrywa. Przygotuj zdjęcia szyldu, wejścia i wnętrza, dokument rejestrowy firmy z adresem i rachunek za media na ten adres.

Przykład (sytuacja umowna). Właścicielka salonu dopisuje do nazwy „laser Żywiec”, żeby być wyżej. Po kilku dniach profil znika. Usuwa dopisek, przesyła zdjęcia szyldu z prawdziwą nazwą i dokument rejestrowy. Profil wraca po kilku dniach, a krótka nazwa nie przeszkadza w pozycji, bo frazy „laser” i „Żywiec” są w kategorii, usługach i opiniach.

Profil działa, ale przegrywa z konkurencją

To najczęstsza sytuacja, choć brzmi jak „nie wyświetlam się”. O tym, kto pojawia się w Mapach na frazę z usługą, decydują przede wszystkim trafność, odległość od szukającego i rozpoznawalność firmy. Co możesz zmienić:

• Kategoria główna dokładnie odpowiadająca usłudze, na której zarabiasz najwięcej.
• Pełne dane: usługi z opisami, godziny, zdjęcia, link do strony z tym samym adresem i telefonem.
• Opinie, regularne i z odpowiedziami. Jak o nie prosić bez łamania zasad, opisuje tekst opinie Google: jak je zdobyć.
• Strona internetowa z lokalizacją, czyli podstrona usługi z nazwą miasta, która wzmacnia profil.

Na odległość nie masz wpływu: klient na drugim końcu miasta zobaczy firmy bliżej siebie. Możesz za to sprawić, że w Twojej okolicy będziesz pierwszym wyborem. Tak udało się z pizzerią Da Diego, która jest pierwsza na frazę „pizza Żywiec”, także w Mapach.

Typowe błędy, które pogarszają sprawę

• zakładanie nowego profilu, gdy stary jest zawieszony,
• seryjne zmiany nazwy i kategorii w nadziei na szybki efekt,
• kupowanie opinii albo proszenie rodziny o oceny hurtem,
• różne adresy i numery telefonu na stronie, w profilu i w katalogach,
• sprawdzanie widoczności tylko z biura, na zalogowanym koncie.

Jeśli profil jeszcze nie istnieje, zacznij od instrukcji jak dodać firmę do Map Google.

Kiedy poprosić o pomoc

Gdy odwołanie od zawieszenia zostało odrzucone, gdy masz kilka lokalizacji albo gdy po miesiącach pracy profil wciąż nie pojawia się na frazy z usługą, warto, żeby ktoś spojrzał na całość: profil, stronę i dane w katalogach. Zajmuję się tym w ramach pozycjonowania lokalnego. Jeśli wolisz prowadzić profil samodzielnie, możesz przejść przez te kroki na konsultacji, na której pokażę Ci, co poprawić na Twoim profilu.

Checklista: firma nie wyświetla się w Mapach Google

• Sprawdziłeś status profilu w panelu.
• Wyszukałeś firmę po nazwie, po usłudze z miastem i z innego miejsca.
• Wykluczyłeś duplikaty po numerze telefonu i adresie.
• Nazwa w profilu jest taka sama jak na szyldzie.
• Adres to miejsce, w którym obsługujesz klientów, albo jest ukryty przy obszarze działalności.
• Kategoria główna pasuje do najważniejszej usługi.
• Dane na stronie i w profilu są identyczne.
• Masz plan zbierania opinii na każdy tydzień.