European Accessibility Act 2025: co zmienił dla stron i sklepów

European Accessibility Act 2025 to unijny akt o dostępności, który w Polsce stosuje się od 28 czerwca 2025 roku na podstawie ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług. Od tej daty sklepy internetowe i inne usługi z listy, takie jak bankowość, e-booki, transport osobowy czy usługi łączności, muszą być dostępne także dla osób z niepełnosprawnościami.

W praktyce dla strony oznacza to zgodność z wymaganiami technicznymi, które w dużej mierze odpowiadają standardowi WCAG na poziomie AA. Z obowiązków dla usług zwolnieni są mikroprzedsiębiorcy, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, z obrotem lub sumą bilansową do 2 mln euro.

Nie jestem prawnikiem. Opisuję, co zmieniło się w 2025 roku i jak w praktyce dostosować stronę. Czy Twoja firma podlega przepisom, a jeśli tak, w jakim zakresie, najlepiej potwierdzić u prawnika. Szczegółowo o tym, kogo obejmują przepisy, piszę w tekście EAA: kogo dotyczy.

Co się zmieniło w 2025 roku

Przed czerwcem 2025 roku obowiązek dostępności stron dotyczył w Polsce przede wszystkim podmiotów publicznych: urzędów, szkół, szpitali publicznych. Firmy prywatne mogły dbać o dostępność dobrowolnie. Akt o dostępności rozszerzył obowiązek na część sektora prywatnego, ale tylko dla wybranych produktów i usług.

Przepisy przewidują okresy przejściowe dla niektórych produktów i umów zawartych przed czerwcem 2025 roku. To nie zwalnia jednak nowych stron i sklepów, które powstają dziś.

Kogo dotyczy, a kto jest zwolniony

Usługi objęte przepisami

Dla większości małych firm kluczowa jest kategoria usług handlu elektronicznego, czyli sprzedaży produktów i usług na odległość przez stronę lub aplikację. Do tego dochodzą usługi bankowe dla konsumentów, e-booki, elementy transportu osobowego, takie jak sprzedaż biletów, oraz usługi łączności elektronicznej. Zwykła strona wizytówka z formularzem kontaktowym, bez sprzedaży online, zasadniczo nie jest usługą handlu elektronicznego, ale granica bywa nieostra, na przykład przy płatnych rezerwacjach.

Zwolnienie mikroprzedsiębiorców

Mikroprzedsiębiorca świadczący usługi objęte aktem jest zwolniony z obowiązków dotyczących tych usług. Liczą się oba kryteria: mniej niż 10 pracowników oraz roczny obrót lub suma bilansowa nieprzekraczające 2 mln euro. Firma, która rośnie, może z czasem z tego zwolnienia wypaść, więc warto to sprawdzać co roku. Zwolnienie nie oznacza, że dostępność jest bez znaczenia: dostępny sklep po prostu obsługuje więcej klientów, w tym osoby starsze i słabowidzące.

Jakie wymagania dotyczą strony

Cztery zasady dostępności

Wymagania techniczne opierają się na czterech zasadach znanych z WCAG. Treść ma być postrzegalna, czyli widoczna lub słyszalna dla każdego, funkcjonalna, czyli obsługiwana także klawiaturą, zrozumiała i solidna, czyli działająca z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi. Jak to wygląda w szczegółach, opisuję w tekście czy moja strona musi spełniać WCAG.

Najczęstsze problemy w sklepach

• Zdjęcia produktów bez tekstu alternatywnego.
• Za niski kontrast tekstu, na przykład jasnoszary na białym tle.
• Koszyk i płatność, których nie da się przejść samą klawiaturą.
• Pola formularzy bez etykiet, z opisem tylko w szarym tekście w środku pola.
• Komunikaty o błędach widoczne tylko kolorem.
• Okienka i banery, których nie można zamknąć klawiaturą.
• Filmy bez napisów.

Dostępność to także wygoda dla wszystkich

Większość poprawek wymaganych przez przepisy pomaga każdemu klientowi, a nie tylko osobom z niepełnosprawnościami. Wyraźny kontrast przydaje się w słońcu na ekranie telefonu, etykiety pól ułatwiają autouzupełnianie formularzy, a opisy zdjęć pomagają wyszukiwarkom zrozumieć, co sprzedajesz. Dostępny sklep jest zwykle także szybszy i prostszy w obsłudze, co przekłada się na więcej zakończonych zamówień. O tym, jak prostota strony wpływa na sprzedaż, piszę w tekście jak zwiększyć konwersję na stronie.

Informacja o dostępności

Firmy objęte przepisami muszą udostępnić informację o tym, jak ich usługa spełnia wymagania dostępności, najczęściej w regulaminie albo na osobnej podstronie. Przykład dokumentu o dostępności na tej stronie znajdziesz tu: deklaracja dostępności.

Plan dostosowania strony krok po kroku

1. Ustal, czy przepisy Cię obejmują. Sprzedajesz online konsumentom? Jesteś mikroprzedsiębiorcą? W razie wątpliwości zapytaj prawnika.
2. Zrób audyt. Automatyczne narzędzia znajdą część problemów, na przykład brak tekstów alternatywnych czy kontrast. Resztę, taką jak obsługa klawiaturą czy czytnikiem ekranu, trzeba sprawdzić ręcznie.
3. Popraw najważniejszą ścieżkę. W sklepie: wyszukiwanie, karta produktu, koszyk, płatność, formularz kontaktowy. To tam błędy najbardziej przeszkadzają.
4. Uzupełnij treści. Teksty alternatywne, napisy w filmach, czytelne nagłówki.
5. Opublikuj informację o dostępności.
6. Dbaj o dostępność przy każdej zmianie. Nowy baner, nowy szablon produktu czy nowa wtyczka potrafią zepsuć to, co zostało poprawione.

Ile to kosztuje

Koszt zależy od wielkości strony i tego, jak była zbudowana. Mały sklep na nowoczesnej platformie wymaga czasem tylko poprawek treści i kilku elementów szablonu. Stary sklep z wieloma wtyczkami może wymagać przebudowy, bo poprawki kosztowałyby więcej niż nowa wersja. Ceny audytów dostępności na rynku zaczynają się zwykle od kilkuset złotych za podstawowy przegląd i rosną wraz z liczbą podstron i szczegółowością testów.

Przykład: mały sklep z herbatą

Przykład umowny. Sklep internetowy z herbatą zatrudnia 12 osób, więc nie mieści się w definicji mikroprzedsiębiorcy. Audyt pokazuje, że zdjęcia produktów nie mają opisów, przycisk „Dodaj do koszyka” jest ikoną bez etykiety, a w formularzu zamówienia błędy są oznaczone tylko czerwoną ramką. Poprawki obejmują teksty alternatywne dla wszystkich produktów, etykiety przycisków, komunikaty o błędach w formie tekstu i zmianę koloru cen na ciemniejszy. Na koniec sklep publikuje informację o dostępności i ustala zasadę, że każdy nowy produkt dostaje opis zdjęcia przy dodawaniu.

Najczęstsze błędy przy dostosowaniu

• Uznanie, że wtyczka z ikoną dostępności sama załatwia sprawę. Nakładki nie naprawiają błędów w kodzie strony.
• Sprawdzenie tylko narzędziem automatycznym, bez testu klawiaturą.
• Poprawki na stronie głównej, a pominięcie koszyka i płatności.
• Brak informacji o dostępności usługi.
• Jednorazowe poprawki bez zasad na przyszłość.

Nowe strony buduję z myślą o dostępności, a dostosowanie istniejących opisuję przy usłudze dostępność WCAG. Wycena jest indywidualna, po krótkiej rozmowie o stronie.

Lista kontrolna

• Wiesz, czy Twoja usługa jest objęta przepisami i czy jesteś mikroprzedsiębiorcą.
• Strona przeszła audyt automatyczny i ręczny.
• Koszyk, płatność i formularze działają z klawiatury.
• Zdjęcia mają teksty alternatywne, a filmy napisy.
• Kontrast tekstu jest wystarczający.
• Informacja o dostępności jest opublikowana.