Reklama
Messenger

Reklama Messenger: kiedy rozmowa sprzedaje lepiej niż formularz

Reklama Messenger, czyli kampania kierująca do wiadomości, sprawdza się tam, gdzie klient chce najpierw o coś zapytać. Ile kosztuje sprzątanie mieszkania 60 metrów? Czy wolny jest termin w sobotę? Czy ta kurtka będzie w rozmiarze M? Formularz takiego pytania nie przyjmie, a rozmowa tak. Klient pisze swoimi słowami, Ty odpowiadasz i od razu wiesz, z kim masz do czynienia.

Najlepiej działa to zwykle w usługach lokalnych z ceną zależną od szczegółów: sprzątanie, remonty, przeprowadzki, beauty, catering. Gorzej tam, gdzie decyzja wymaga długiej analizy i kilku osób po stronie klienta, na przykład przy dużych zamówieniach dla firm. Wtedy lepiej sprawdza się strona z ofertą albo generowanie leadów z formularzy, po którym dzwonisz z przygotowaną wyceną.

Reklama WhatsApp i click to WhatsApp: co musisz mieć

Podobnie działa reklama WhatsApp, tylko rozmowa trafia na Twój firmowy numer. Do startu potrzebujesz konta WhatsApp Business połączonego z fanpage’em lub Menedżerem firmy i telefonu, na którym ktoś naprawdę odpisuje. Reklama click to WhatsApp wyświetla się na Facebooku i Instagramie, a po kliknięciu otwiera czat z gotową wiadomością od klienta.

Gdy na jednym numerze ma pracować kilka osób albo rozmowy mają trafiać do CRM, zwykle potrzebne jest połączenie przez integrację, a nie sama aplikacja w telefonie. Ustawiam to przy wdrożeniu gotowego CRM, żeby każda rozmowa miała właściciela i historię. Dzięki temu nie zginie nic, gdy pracownik zmieni telefon albo pójdzie na urlop.

Kampania z wiadomościami krok po kroku

Kampania z wiadomościami ma kilka elementów, które decydują o wyniku bardziej niż sama grafika:

1. Cel i miejsce konwersji. Ustawiam kampanię tak, żeby system szukał ludzi, którzy rozpoczynają rozmowy, a nie tylko klikają.
2. Powitanie. Krótka wiadomość, która mówi, co się stanie dalej, na przykład „Odpowiem w ciągu 15 minut, napisz metraż i adres”.
3. Gotowe pytania. Trzy lub cztery przyciski typu „Ile to kosztuje?”, „Wolne terminy”, „Gdzie jesteście?”, bo kliknąć jest łatwiej niż pisać.
4. Reklama. Konkret i zachęta do napisania: cena od, czas realizacji, zdjęcie efektu.
5. Oznaczenie źródła. Każda rozmowa ma informację, z której reklamy przyszła, żeby dało się policzyć koszt sprzedaży.

Najczęstszy błąd, który widzę, to powitanie w stylu „Dzień dobry, w czym mogę pomóc?”. Brzmi uprzejmie, ale zmusza klienta do pisania od zera. Lepiej od razu zapytać o to, czego potrzebujesz do wyceny, i dać gotowe przyciski. Drugi błąd to reklama bez ceny i bez przykładu efektu: ludzie piszą wtedy tylko po to, żeby zapytać o koszt, i znikają po odpowiedzi.

Odpowiedź w kilka minut, nie wieczorem

W kampanii z wiadomościami czas reakcji to połowa sukcesu. Klient, który pisze do trzech firm naraz, zwykle wybiera tę, która odpowie pierwsza i konkretnie. Dlatego ustalam z Tobą godziny, w których reklamy mają się wyświetlać, przygotowuję szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania i ustawiam powiadomienia na telefon.

W raporcie widać też, o której godzinie przychodzi najwięcej wiadomości, więc łatwiej zaplanować dyżury. Na noc i weekendy proponuję bota, który przyjmie pytanie, zbierze dane do wyceny i poda godzinę kontaktu. Chatboty realizuję z zaufanym partnerem, a umowa, terminy i kontakt zostają po mojej stronie. Szczegóły znajdziesz na stronie o chatbocie na WhatsApp.

Rozmowy w kilku językach

WhatsApp to codzienne narzędzie wielu klientów z Ukrainy i innych krajów, którzy mieszkają w Polsce. Jeśli obsługujesz także ich, reklama w ich języku i odpowiedź w tym samym języku potrafią zrobić dużą różnicę. Teksty po polsku, ukraińsku i rosyjsku piszę sam. Pracuję też z firmami emigrantów w innych krajach Europy, gdzie ten sam mechanizm działa równie dobrze.

Jak mierzę wyniki rozmów

Sama liczba rozpoczętych rozmów to za mało. Część osób napisze „dzień dobry” i zniknie, część zapyta o cenę i kupi następnego dnia. W raporcie co dwa tygodnie pokazuję trzy liczby: koszt rozpoczętej rozmowy, odsetek rozmów zakończonych umówieniem usługi albo zamówieniem i koszt takiej sprzedaży. Te dane biorę z CRM, w którym każda rozmowa ma status, a nie z samego panelu Meta.

Przykład: jeśli rozmowa kosztuje 12 zł, a co czwarta kończy się zamówieniem, sprzedaż z reklamy kosztuje 48 zł. Jeśli w tej samej kampanii zamawia co dziesiąta osoba, koszt rośnie do 120 zł. To sygnał, żeby poprawić powitanie albo ofertę, a nie podnosić budżet.