Chatbot na stronę
internetową
Chatbot na stronę internetową zagaduje gościa wtedy, gdy ten się waha: na cenniku, w ofercie, przy formularzu. Odpowiada na pytania o cenę i termin, zbiera kontakt i od razu wysyła zgłoszenie do CRM albo na Twój telefon.
Bezpłatnie: 30 minut rozmowy, plan działań i widełki cenowe na piśmie.
Co robi czat
na Twojej stronie
Widget czatu to nie tylko dymek w rogu ekranu. Dobrze ustawiony pracuje jak sprzedawca, który nie męczy klienta.
Na cenniku po kilkunastu sekundach, w ofercie po przewinięciu połowy strony. Na stronie głównej siedzi cicho i nie przeszkadza.
Orientacyjna cena, dojazd, czas realizacji, formy płatności. To pytania, przez które ludzie zamykają kartę, zamiast zadzwonić.
Pyta o imię i numer w rozmowie, krok po kroku. Dla wielu osób dwa pytania w czacie to mniejszy wysiłek niż długi formularz.
Gdy masz system rezerwacji, bot prowadzi do wolnego terminu. Gdy go nie masz, zbiera preferowany dzień i godzinę do potwierdzenia.
W godzinach pracy możesz przejąć czat na żywo. Po godzinach bot uprzedza, kiedy dostanie odpowiedź, i zostawia zgłoszenie w CRM.
CRM, e-mail albo powiadomienie na Telegramie. Razem z adresem podstrony, z której klient napisał.
Zapytanie obsługuje się
samo, Ty tylko dzwonisz
Formularz, wiadomość do klienta i zadanie w CRM łączą się w jeden ciąg bez ręcznego przepisywania.
- Automatyczna odpowiedź
- Zadanie z terminem
- Etap widoczny w CRM
Jak instaluję
czat na stronie
Sprawdzam w analityce, na których podstronach ludzie odpadają. Tam bot ma pracować, a nie na całej stronie po równo.
Analiza strony
Gdzie goście się wahają i o co dziś pytają mailem i przez telefon
Scenariusze
Osobne powitanie dla cennika, oferty i bloga, odpowiedzi i prośba o kontakt
Instalacja
Widget ładowany asynchronicznie, żeby nie spowalniał strony, test na telefonie
Połączenia
CRM, powiadomienia i zdarzenia w GA4 do mierzenia rozmów
Start
Uruchomienie, przegląd pierwszych rozmów i 3 etapy poprawek
Ile kosztuje
czat na stronie
Ceny średnie i końcowe: nie jestem płatnikiem VAT, więc na fakturze nic nie dochodzi.
Średnio, jednorazowo, na stronę, którą już masz.
- Scenariusze dla kluczowych podstron
- Zbieranie kontaktu w rozmowie
- Zgłoszenia do CRM lub na e-mail
- Informacja RODO przed prośbą o dane
- Szkolenie z przejmowania rozmów
Analityka średnio 750 zł. Wiesz, ile rozmów kończy się zgłoszeniem.
- GA4 i Google Tag Manager
- Zdarzenia: otwarcie czatu, zostawiony kontakt
- Konwersje dla Google Ads i Meta
Gdy obecna strona i tak wymaga zmiany.
- Strona wielostronicowa (średnio 3800 zł)
- Chatbot (średnio 2600 zł)
- Formularz i czat w jednym CRM
- Duża strona firmowa do 30 dni
Czat na stronę: bot, człowiek czy jedno i drugie
Na stronach firmowych spotkasz dwa rodzaje okienek. Live chat to czat, w którym odpisuje człowiek. Działa świetnie, dopóki ktoś siedzi przy komputerze, a po 18:00 zamienia się w formularz z ładniejszą ikoną. Chatbot na stronę internetową odpowiada od razu i o każdej porze, ale tylko w granicach, które mu wyznaczysz.
Najczęściej łączę jedno z drugim. Bot wita gościa, odpowiada na proste pytania i zbiera kontakt. Gdy rozmowa robi się konkretna, a ktoś z zespołu jest dostępny, przejmuje ją w panelu albo w telefonie. Gdy nikogo nie ma, bot uczciwie mówi, kiedy padnie odpowiedź, i zapisuje zgłoszenie w CRM. Nikt nie czeka w ciemno.
Gdzie widget czatu ma się odezwać, a gdzie milczeć
Najczęstszy błąd to dymek, który wyskakuje na każdej podstronie po trzech sekundach z pytaniem „W czym mogę pomóc?”. Ludzie zamykają go odruchowo, tak jak baner cookies. Lepiej działa czat, który zna kontekst:
- na cenniku proponuje pomoc w doborze wariantu albo policzenie ceny dla konkretnego metrażu czy liczby osób,
- w ofercie usługi odpowiada na typowe obawy: termin, dojazd, sposób płatności,
- przy formularzu podsuwa szybszą drogę: zostaw numer, ktoś oddzwoni w godzinach pracy,
- na blogu milczy, dopóki czytelnik sam nie kliknie.
Na telefonie czat musi być jeszcze ostrożniejszy. Okno, które zasłania przycisk „Zadzwoń” albo pół ekranu, kosztuje więcej klientów, niż przyniesie. Dlatego sprawdzam go na kilku telefonach, zanim zobaczą go klienci.
Co wpisuję do bota, zanim go włączę
Bot jest tak dobry, jak odpowiedzi, które dostanie na start. Przed instalacją zbieram pytania z ostatnich tygodni: z maili, telefonów i komentarzy. Zwykle wychodzi z tego kilkanaście tematów, które wracają co tydzień, od cen i terminów po parking i faktury. Każdy dostaje krótką, konkretną odpowiedź i link do właściwej podstrony. Pytania, na które nie ma jednej odpowiedzi, na przykład wycenę nietypowego zlecenia, bot oddaje człowiekowi razem z zebranymi szczegółami.
Chatbot na stronę internetową: WordPress, kreator albo własny CMS
Czat dodaje się fragmentem kodu, więc działa na prawie każdej stronie. Na stronach, które piszę w kodzie albo stawiam na własnym CMS, instaluję go sam i od razu łączę z formularzami w jednym CRM, bez dodatkowych wtyczek. Jeśli Twoją stronę prowadzi ktoś inny, przekazuję mu kod i krótką instrukcję, bo cudzych stron nie przerabiam. Bywa też, że rozmowa o czacie kończy się wnioskiem, że sama strona nie prowadzi do kontaktu. Wtedy lepiej najpierw poprawić ścieżkę klienta, o czym piszę przy optymalizacji konwersji.
Asystent na stronie a szybkość strony
Każdy widget to dodatkowy skrypt, a ciężki skrypt potrafi spowolnić stronę, szczególnie na telefonie. Instaluję czat tak, żeby ładował się asynchronicznie, po treści strony, a nie przed nią, i porównuję wyniki szybkości przed instalacją i po niej. Jeśli Twoja strona już teraz ładuje się wolno, asystent na stronie tego nie naprawi, a może pogorszyć. Wtedy zacznij od przyspieszenia strony, a czat dołóż później.
Czat na stronę a RODO i cookies
Gość, który wpisuje imię i numer w okienku czatu, przekazuje Ci dane osobowe. Przed prośbą o kontakt bot w jednym zdaniu informuje, kto jest administratorem danych i po co je zbiera, i podaje link do polityki prywatności. Z dostawcą narzędzia czatu potrzebna jest umowa powierzenia przetwarzania danych. Wiele widgetów zapisuje też pliki cookies albo podobne identyfikatory, więc trzeba je uwzględnić w banerze zgód. Jeśli nie wiesz, czy Twój baner robi to dobrze, przeczytaj, czy musisz mieć baner cookies.
Jak mierzę, czy czat się opłaca
Liczę trzy rzeczy: ile osób otwiera czat, ile z nich zostawia kontakt i ile kontaktów zamienia się w klientów w CRM. Bez tego trudno odróżnić czat, który sprzedaje, od czatu, który tylko ładnie wygląda. Zdarzenia z czatu wysyłam do GA4, a stamtąd do Google Ads i Meta, żeby kampanie uczyły się na prawdziwych zgłoszeniach, a nie na kliknięciach. Gdy po miesiącu widać, że ludzie wciąż pytają o to samo, dopisuję odpowiedź do strony. Najlepszy czat to taki, który z czasem dostaje coraz mniej oczywistych pytań.
Powiązane usługi
Czat na stronie:
pytania
Czy chatbot spowolni moją stronę?
Nie powinien, jeśli jest dobrze zainstalowany. Ładuję widget asynchronicznie, czyli po treści strony, i sprawdzam szybkość przed instalacją i po niej. Problemem bywają ciężkie widgety wpięte w nagłówek, które blokują resztę strony. Jeśli test pokaże spadek, zmieniam sposób ładowania albo narzędzie, zanim czat zobaczą klienci.
Czy muszę cały dzień siedzieć na czacie?
Nie. Bot odpowiada na proste pytania i zbiera kontakt sam. Ty albo zespół przejmujecie rozmowę tylko wtedy, gdy chcecie, na przykład w godzinach pracy. Po godzinach bot uprzedza, kiedy odezwie się człowiek, i zapisuje zgłoszenie w CRM. Rano masz listę rozmów z kontaktami, a nie czerwone kółka bez odpowiedzi.
Czym widget czatu różni się od formularza kontaktowego?
Formularz zbiera dane wtedy, gdy klient już zdecydował się napisać. Czat zagaduje wcześniej, gdy człowiek jeszcze się waha, i odpowiada na pytanie, które go zatrzymało. Na wielu stronach zostawiam oba: formularz dla tych, którzy wolą napisać dłużej, i czat dla tych, którzy chcą szybkiej odpowiedzi. Oba trafiają do tego samego CRM.
Czy jeden bot może działać na stronie i w Messengerze?
Tak, wiele narzędzi pozwala podpiąć jeden scenariusz do strony, Messengera, Instagrama i WhatsAppa. Każdy kanał ma jednak swoje zasady, na przykład okno 24 godzin w komunikatorach Meta, więc odpowiedzi trochę się różnią. Wspólne zostaje to, co najważniejsze: wiedza o firmie i jedno miejsce, do którego trafiają zgłoszenia.
Ile kosztuje chatbot na stronę internetową?
Średnio 2600 zł jednorazowo za bota na stronę, którą już masz. Do tego abonament narzędzia czatu, płacony dostawcy, a przy botach z AI także opłaty za użycie modelu. Jeśli i tak planujesz nową stronę, pakiet strony wielostronicowej z czatem to średnio 6400 zł.
Twoja strona
może odpowiadać
Wyślij adres strony i napisz, o co klienci pytają najczęściej. Odpowiem w ciągu dnia roboczego, a jeśli wolisz rozmowę, umów bezpłatną konsultację na 30 minut.