Klaviyo czy GetResponse: które narzędzie wybrać
Klaviyo czy GetResponse: czym różnią się te narzędzia, kiedy każde ma przewagę, jak liczyć koszt i o co zapytać przed przeniesieniem listy. Bez marketingowych obietnic.
Klaviyo czy GetResponse? Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zwłaszcza na Shopify, i chcesz automatów opartych na zamówieniach, koszykach i historii zakupów, mocniejszym wyborem jest zwykle Klaviyo. Jeśli prowadzisz firmę usługową, szkołę, biuro lub sprzedajesz kursy i potrzebujesz newslettera, prostych automatów, stron zapisu i webinarów w jednym miejscu, z polskim interfejsem, wygodniejszy będzie GetResponse.
Oba narzędzia są dojrzałe i oba wyślą poprawnie newsletter. Różnią się tym, do kogo zostały zaprojektowane, jak głęboko widzą dane sprzedażowe i jak rośnie ich koszt razem z listą. Poniżej porównuję je z perspektywy małej i średniej firmy w Polsce. Nie podaję kwot z cenników, bo oba serwisy rozliczają się głównie według liczby kontaktów i co jakiś czas zmieniają progi. Przed decyzją sprawdź aktualne ceny na ich stronach.
Czym są oba narzędzia
GetResponse
Polska firma z Gdańska, działająca od lat dziewięćdziesiątych i obecna w wielu krajach. Ma polski interfejs, polską pomoc i dokumentację. Poza newsletterem i automatyzacją oferuje kreator landing page, formularze, webinary, kursy online i funkcje dla sklepów. To narzędzie typu „wszystko w jednym” dla firm, które nie chcą składać kilku usług.
Klaviyo
Amerykańska firma z Bostonu, od początku budowana dla e-commerce. Jej siłą jest połączenie ze sklepem: widzi, co klient oglądał, co włożył do koszyka, co kupił i za ile. Na tej podstawie buduje segmenty i automaty (w Klaviyo nazywane flows). Interfejs i większość materiałów są po angielsku. Najgłębszą integrację ma z Shopify, a z innymi platformami łączy się przez wtyczki i integracje, których jakość warto sprawdzić dla swojego sklepu.
Porównanie w tabeli
| Kryterium | Klaviyo | GetResponse |
|---|---|---|
| Dla kogo przede wszystkim | Sklepy internetowe | Firmy usługowe, edukacja, twórcy, także sklepy |
| Język interfejsu | Angielski | Polski |
| Dane sprzedażowe | Bardzo głęboko, na poziomie produktu i zamówienia | Dostępne przy integracji ze sklepem, prostsze |
| Automatyzacje | Rozbudowane, oparte na zachowaniu w sklepie | Kreator scenariuszy, wystarczający dla większości firm |
| Landing page i webinary | Formularze i proste strony zapisu | Kreator stron, webinary, kursy |
| SMS | Dostępny, zasięg krajów do sprawdzenia | Dostępny w wybranych planach i krajach |
| Rozliczenie | Głównie według liczby kontaktów | Głównie według liczby kontaktów i planu |
Tabela opisuje ogólne kierunki, a funkcje w planach zmieniają się. Przed wyborem zrób listę trzech, czterech funkcji, bez których się nie obejdziesz, i sprawdź je w aktualnej wersji obu narzędzi.
Kiedy Klaviyo ma przewagę
Sklep, który żyje z powrotów klientów
Jeśli część przychodu daje ponowny zakup (kosmetyki, karma, kawa, suplementy, części), Klaviyo pozwala precyzyjnie ustawić przypomnienia na podstawie tego, co i kiedy klient kupił. Segment „kupił karmę 6 kg ponad 30 dni temu i nie wrócił” powstaje kilkoma kliknięciami.
Duży katalog i rekomendacje
Bloki z produktami dobranymi do klienta, porzucony koszyk ze zdjęciem i ceną, spadek ceny obserwowanego produktu, powrót towaru na stan. W sklepie z setkami produktów te automaty przynoszą zwykle więcej niż ręczne kampanie.
Analiza przychodu
Raporty pokazują przychód przypisany do każdego automatu i kampanii. Właściciel sklepu widzi, ile przyniósł porzucony koszyk w zeszłym miesiącu, a nie tylko, ile osób kliknęło.
Kiedy GetResponse ma przewagę
Firma usługowa i edukacja
Gabinet, szkoła językowa, biuro rachunkowe, trener czy firma szkoleniowa potrzebują formularza, wiadomości powitalnej, newslettera i kilku automatów. GetResponse daje to bez konieczności łączenia z platformą sprzedażową, po polsku i z prostszym startem.
Strona zapisu i webinar w jednym miejscu
Jeśli pozyskujesz kontakty przez darmowy poradnik albo webinar, kreator stron i webinarów w tym samym narzędziu oszczędza osobną usługę i integracje. Lista zapisanych od razu trafia do automatu.
Zespół bez angielskiego
Polski interfejs i polska pomoc to realna różnica, gdy z narzędzia korzysta pracownik, który nie czuje się pewnie w anglojęzycznym panelu.
A może żadne z nich
Te dwa narzędzia to nie jedyne opcje. Na rynku są też inne platformy, w tym polskie, a część systemów sklepowych i programów CRM ma wbudowane proste wysyłki. Jeśli wysyłasz jeden newsletter w miesiącu do kilkuset osób i nie planujesz automatów opartych na zakupach, wbudowany moduł może wystarczyć na pierwszy rok.
Gdy lista rośnie, a Ty chcesz segmentów, serii powitalnych i pomiaru przychodu, przejście na wyspecjalizowane narzędzie zwykle się opłaca. Jeżeli kontakty zbierasz przez osobną stronę zapisu, sprawdź też, jak łatwo połączyć z wybraną platformą Twój landing page, bo formularz to pierwsze miejsce, w którym gubią się zgody i dane.
Przykład wyboru
Przykład pierwszy: sklep z kawą na Shopify, kilka tysięcy klientów, sprzedaż w dużej części cykliczna. Wybór pada na Klaviyo, bo najważniejsze są automaty oparte na dacie ostatniego zakupu i porzucone koszyki z produktem.
Przykład drugi: szkoła tańca w mieście powiatowym, kilkaset kontaktów, zapisy na kursy dwa razy w roku i warsztaty weekendowe. Wybór pada na GetResponse: strona zapisu na lekcję próbną, seria powitalna, newsletter z grafikiem zajęć i polski panel dla recepcji.
Oba przykłady są uproszczone, ale pokazują sposób myślenia: najpierw model sprzedaży i ludzie, którzy będą obsługiwać narzędzie, dopiero potem lista funkcji.
Jak liczyć koszt i o co zapytać przed wyborem
Koszt rośnie z listą
W obu narzędziach głównym czynnikiem ceny jest liczba kontaktów. Dlatego regularnie usuwaj nieaktywne adresy i nie importuj starych baz bez zgody. Policz koszt przy obecnej liście i przy liście dwa razy większej, bo do takiego poziomu możesz dojść w rok.
Pytania kontrolne
- Czy narzędzie ma sprawdzoną integrację z moją platformą sklepu (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, IdoSell)?
- Które automaty są w planie, który biorę pod uwagę, a które dopiero w wyższym?
- Czy mogę wysyłać SMS do odbiorców w Polsce i jak jest liczona opłata?
- Kto w firmie będzie z tego korzystał i czy poradzi sobie z językiem panelu?
- Jak wygląda eksport kontaktów i zgód, gdybym chciał zmienić narzędzie?
Więcej o tym, jak dobieram narzędzie do firmy, piszę na stronie platformy do e-mail marketingu. Jeśli myślisz też o SMS-ach, zajrzyj do opisu usługi SMS marketing.
Najczęstsze błędy przy wyborze
- Wybór po tym, czego używa znajomy. Narzędzie dla sklepu z kosmetykami nie musi pasować do biura rachunkowego.
- Porównywanie tylko ceny startowej. Różnica przy 500 kontaktach bywa mała, przy 20 000 duża.
- Przeniesienie listy bez zgód. Import adresów bez udokumentowanej zgody to ryzyko prawne i problem z dostarczalnością.
- Brak konfiguracji domeny. Niezależnie od narzędzia potrzebujesz SPF, DKIM i DMARC. Opisuję to w tekście jak zacząć email marketing.
- Zmiana narzędzia w szczycie sezonu. Przenosiny planuj na spokojny miesiąc, z zapasem na testy automatów.
Wsparcie przy wdrożeniu
Konfigurację wybranego narzędzia, domeny, integracji ze sklepem i pierwszych automatów przygotowuję sam w ramach usługi e-mail marketing. Wycenę ustalam indywidualnie, bo zależy od platformy sklepu i liczby automatów. Dla sklepów opisuję też pełne podejście na stronie marketing dla e-commerce.
Lista kontrolna przed decyzją
- Model sprzedaży opisany jednym zdaniem: jednorazowy zakup, powroty, usługa, kurs.
- Trzy, cztery funkcje, bez których się nie obejdziesz.
- Sprawdzona integracja z Twoją platformą sklepu.
- Koszt przy obecnej i dwukrotnie większej liście, z aktualnego cennika.
- Język panelu dopasowany do osób, które będą go obsługiwać.
- Zgody na wysyłkę udokumentowane przed importem kontaktów.
- Plan konfiguracji domeny i testów przed pierwszą kampanią.
- Termin przenosin poza sezonem sprzedażowym.
Porozmawiajmy
o Twojej firmie
Przed rozmową przeglądam Twoją stronę i reklamy. Po rozmowie dostajesz plan działań i widełki cenowe na piśmie.
Pytania o Klaviyo i GetResponse
Czy Klaviyo działa z polskimi platformami sklepów?
Z częścią tak, ale jakość połączenia bywa różna. Najpełniejszą integrację Klaviyo ma z Shopify, z WooCommerce i kilkoma innymi platformami łączy się przez oficjalne wtyczki. Przy polskich platformach, takich jak Shoper czy IdoSell, sprawdź, jakie dane rzeczywiście trafiają do narzędzia: zamówienia, produkty, porzucone koszyki. Od tego zależy, czy wykorzystasz jego najmocniejsze strony.
Czy można przenieść listę z GetResponse do Klaviyo i odwrotnie?
Tak. Oba narzędzia pozwalają wyeksportować kontakty do pliku i zaimportować je w drugim. Przenieś też informację o zgodach i dacie zapisu, a automaty zbuduj na nowo, bo nie da się ich skopiować. Przez kilka pierwszych tygodni wysyłaj w mniejszych partiach do najbardziej aktywnych odbiorców, żeby nowa platforma zbudowała dobrą reputację.
Które narzędzie jest tańsze?
To zależy od wielkości listy i planu. Oba rozliczają się głównie według liczby kontaktów, a progi i ceny się zmieniają, więc porównanie sprzed roku może być nieaktualne. Policz koszt w obu cennikach dla swojej obecnej liczby kontaktów i dla dwukrotnie większej. Uwzględnij też funkcje, które w jednym narzędziu są w podstawie, a w drugim w droższym planie.
Klaviyo, GetResponse
czy coś innego
Opisz, co sprzedajesz, na jakiej platformie i ile masz kontaktów. Na bezpłatnej konsultacji podpowiem, które narzędzie pasuje, i powiem, jak przejść na nie bez utraty listy.