Jak odwołać się od blokady konta reklamowego: procedura i treść odwołania

Jak odwołać się od blokady konta reklamowego? W Meta odwołanie składasz w sekcji Jakość konta, wybierając zablokowany zasób i prośbę o ponowne sprawdzenie. W Google Ads przez formularz odwołania dostępny z komunikatu o zawieszeniu na górze panelu. W obu przypadkach liczy się to samo: najpierw usuwasz przyczynę, potem składasz jedno rzeczowe odwołanie z opisem tego, co poprawiłeś, i, jeśli platforma prosi, dokumentami potwierdzającymi tożsamość lub dane firmy.

Odwołanie to nie rozmowa z człowiekiem, który zna Twoją firmę. To krótka informacja dla zespołu weryfikacji, który ma przed sobą dużo spraw. Dlatego kluczowa jest konkretność. Jeśli jeszcze nie wiesz, co jest zablokowane i dlaczego, zacznij od tekstu co zrobić, gdy zablokowano konto reklamowe, a tu wróć, gdy przyczyna będzie usunięta.

Gdzie złożyć odwołanie

Platforma	Gdzie	Co może być potrzebne	Typowy czas odpowiedzi
Meta: konto reklamowe	Jakość konta, wybór konta, prośba o sprawdzenie	potwierdzenie tożsamości, dane firmy	od kilku godzin do kilku tygodni
Meta: profil administratora	Jakość konta lub powiadomienie na profilu	dokument tożsamości, selfie wideo	różnie
Meta: portfolio biznesowe	Jakość konta, sekcja portfolio	dokumenty firmy	zwykle dłużej niż przy koncie
Google Ads	formularz odwołania z komunikatu w panelu	dane płatności, opis działalności, dokumenty	najczęściej kilka dni roboczych
Merchant Center	prośba o weryfikację w diagnostyce	poprawiona strona	od kilku dni do kilku tygodni

Ścieżki i nazwy przycisków zmieniają się, więc zawsze zaczynam od komunikatu w panelu, który zwykle prowadzi bezpośrednio do właściwego formularza. Merchant Center ma własną procedurę, którą opisuję w artykule Merchant Center: konto zawieszone.

Co przygotować przed złożeniem odwołania

Dane i dokumenty

• dane firmy zgodne z rejestrem: nazwa, adres, NIP;
• dokument tożsamości osoby składającej odwołanie, jeśli platforma o to prosi;
• dokument potwierdzający dane firmy, na przykład wydruk z rejestru;
• potwierdzenie płatności, jeśli przyczyną były zaległości;
• adres strony, na którą prowadzą reklamy, z widocznymi danymi firmy.

Lista poprawek

Zapisz w punktach, co zmieniłeś od blokady. Na przykład: uregulowana płatność, usunięta karta prywatna, usunięte dwie nieznane osoby z dostępem, włączone dwuskładnikowe logowanie, usunięte reklamy z obietnicami zdrowotnymi, dodane dane firmy na stronie. Ta lista to rdzeń odwołania.

Spokojna głowa

Odwołanie pisane w złości jest zwykle za długie i nie na temat. Przy jednej decyzji liczba prób bywa ograniczona, więc lepiej poświęcić godzinę na przygotowanie niż wysłać pierwszą wersję w pięć minut.

Jak napisać odwołanie

Dobre odwołanie ma od kilku do kilkunastu zdań i odpowiada na trzy pytania: kim jesteś, co się stało i co zostało poprawione.

Schemat

1. Kim jesteś: nazwa firmy, czym się zajmuje, od kiedy się reklamuje.
2. Co się stało, według Twojej wiedzy: na przykład problem z płatnością albo nieautoryzowany dostęp.
3. Co poprawiłeś: konkretne zmiany z listy.
4. Prośba: o ponowne sprawdzenie konta.

Przykładowa treść

Przykład warunkowy dla firmy usługowej, do dostosowania:

„Prowadzę salon kosmetyczny w Żywcu i od dwóch lat reklamuję usługi z tego konta. Blokada nastąpiła po nieudanej płatności i dodaniu karty z innego banku. Zaległość jest uregulowana, na koncie została jedna karta firmowa. Usunąłem z Menedżera firmy byłą pracownicę, która miała dostęp administratora, i włączyłem dwuskładnikowe logowanie dla wszystkich osób. Reklamy dotyczą wyłącznie usług salonu i nie zawierają obietnic zdrowotnych. Proszę o ponowne sprawdzenie konta.”

Czego nie pisać

• gróźb, że przeniesiesz budżet do konkurencji;
• informacji, ile wydajesz na reklamy, jako argumentu;
• długich opisów krzywdy i strat;
• oskarżeń o błąd systemu bez konkretów;
• nieprawdy, na przykład że nigdy nie zmieniałeś metody płatności.

Po złożeniu odwołania

Czekaj na odpowiedź i nie składaj kolejnych odwołań w tej samej sprawie. W tym czasie nie zmieniaj gwałtownie zasobów: nie usuwaj strony, nie zmieniaj nazwy firmy, nie dodawaj nowych osób. Odpowiedź przychodzi zwykle w panelu i na e-mail.

Gdy decyzja jest pozytywna

Nie uruchamiaj od razu wszystkich kampanii z pełnym budżetem. Zacznij od jednej, sprawdzonej, z umiarkowanym budżetem i zwiększaj go stopniowo. Przejrzyj reklamy pod kątem zasad, zanim je wznowisz.

Gdy decyzja jest odmowna

Przeczytaj uzasadnienie, jeśli jest. Czasem odmowa wskazuje, że przyczyna nie została usunięta. Jeśli jest możliwość kolejnego odwołania, wykorzystaj ją dopiero po dodatkowych poprawkach. W Meta pomocny bywa kontakt z czatem wsparcia dla reklamodawców, jeśli jest dostępny na Twoim koncie, w Google Ads kontakt z pomocą przez formularz. Wsparcie zwykle nie zmienia decyzji od ręki, ale potrafi doprecyzować, czego dotyczy problem.

Jeśli decyzja jest ostateczna, trzeba zaplanować dalsze kroki: inny kanał, a w niektórych przypadkach nowe zasoby na zasadach dozwolonych przez platformę. To decyzja, którą warto podjąć po rozmowie, a nie w nerwach.

Odwołanie w Google Ads: na co zwrócić uwagę

W Google Ads zawieszenie dotyczy zwykle całego konta, a formularz odwołania pyta o kilka konkretnych rzeczy: rodzaj działalności, stronę, sposób płatności i to, czy ktoś inny ma dostęp do konta. Odpowiedzi muszą być spójne z tym, co Google widzi na koncie i na stronie.

Przy zarzucie podejrzanych płatności pomaga potwierdzenie, że karta należy do firmy, której dane widnieją w ustawieniach płatności. Przy zarzucie wprowadzania w błąd odwołanie bez zmian na stronie praktycznie nie ma szans: najpierw dodaj pełne dane firmy, jasne ceny i warunki, a dopiero potem wyślij formularz. Przy zarzucie obchodzenia systemów sprawdź, czy z tą samą domeną lub płatnością nie są powiązane inne konta, na przykład założone kiedyś przez byłą agencję.

Jeśli konto Google Ads zostało przywrócone, warto przy okazji uporządkować dostępy i ustawienia, żeby problem nie wrócił. Pomagam w tym w ramach konfiguracji konta Google Ads.

Najczęstsze błędy przy odwołaniu

• Odwołanie przed usunięciem przyczyny.
• Kilka odwołań w ciągu jednego dnia.
• Dane w odwołaniu niezgodne z danymi konta lub rejestru firmy.
• Zbyt ogólny opis w stylu „nic nie zrobiłem, proszę odblokować”.
• Wiadomości od fałszywego wsparcia traktowane jako oficjalne.
• Wznowienie wszystkich kampanii naraz po odblokowaniu.

Jeśli wolisz przejść przez to z kimś, kto widział podobne sprawy, opisuję swoją pomoc na stronie odblokowanie konta reklamowego. Nie obiecuję odblokowania, bo decyzja należy do platformy, ale pomagam usunąć przyczynę i przygotować odwołanie tak, żeby miało jak największe szanse.

Checklista przed wysłaniem

• Przyczyna jest ustalona i usunięta.
• Dane firmy są zgodne z rejestrem i kontem.
• Masz listę poprawek w punktach.
• Dokumenty są gotowe, jeśli platforma ich wymaga.
• Odwołanie ma kilka do kilkunastu rzeczowych zdań.
• Wysyłasz jedno odwołanie i czekasz na odpowiedź.