Zablokowane
konto reklamowe

Co zrobić, gdy zablokowano konto reklamowe

Blokada reklam to stres, zwłaszcza gdy reklama jest głównym źródłem klientów. Pierwsza zasada: nie zakładaj od razu nowych kont i nie wysyłaj pięciu odwołań jednego dnia. Takie ruchy częściej szkodzą, niż pomagają. Zamiast tego przejdź przez kilka spokojnych kroków:

1. Ustal, co jest zablokowane. Konto reklamowe, profil prywatny administratora, Menedżer firmy czy tylko jedna reklama. Każdy przypadek ma inną ścieżkę.
2. Sprawdź jakość konta. W ustawieniach Menedżera firmy Meta pokazuje zablokowane zasoby i powód, czasem bardzo ogólny.
3. Sprawdź płatności. Odrzucona karta, zaległość albo podejrzana zmiana metody płatności to częsty i najłatwiejszy do naprawienia powód.
4. Sprawdź dostępy. Logowanie z nowego kraju, nowe osoby w firmie albo przejęty profil któregoś z administratorów.
5. Dopiero potem odwołanie. Gdy wiesz, co poszło nie tak, i masz to naprawione.

Szczegółową ścieżkę dla każdego rodzaju blokady opisałem w artykule co zrobić, gdy zablokowano konto reklamowe.

Jak odwołać się od blokady konta reklamowego

Odwołanie składasz w sekcji jakości konta, wybierając prośbę o ponowne sprawdzenie. Meta może poprosić o potwierdzenie tożsamości, dane firmy albo dodatkowe dokumenty. W opisie liczy się rzeczowość: co się stało, co zostało poprawione i dlaczego reklamy są zgodne z zasadami. Emocje, groźby i zapewnienia, że „wydajecie u nas dużo pieniędzy”, nic nie dają.

Zwykle przy jednej decyzji masz jedną szansę na odwołanie, dlatego warto je dobrze przygotować, zamiast wysyłać pierwszą wersję w nerwach. Pomagam zebrać informacje, napisać opis i poprawić to, co wywołało blokadę. Więcej o samym procesie piszę w artykule jak odwołać się od blokady konta reklamowego.

Najczęstsze przyczyny blokad

Zablokowane konto Facebook Ads to zwykle skutek jednej z kilku sytuacji:

• płatności: odrzucona karta, zaległe saldo, częste zmiany metody płatności,
• bezpieczeństwo: logowanie z nietypowego miejsca, przejęty profil administratora, brak weryfikacji dwuetapowej,
• treści reklam: obietnice zdrowotne, zdjęcia przed i po w niektórych branżach, gwarancje zarobku, teksty, które zwracają się do cech osobistych odbiorcy, na przykład „Masz nadwagę?”,
• podejrzenie obchodzenia zasad: nowe konto zakładane zaraz po blokadzie starego, wiele kont na jednym urządzeniu,
• gwałtowny start: nowe konto, które od pierwszego dnia wydaje bardzo dużo.

Branże beauty, medycyna estetyczna, suplementy, finanse i kursy online są tu szczególnie narażone, bo zasady reklam w tych kategoriach są ostre, a algorytm weryfikacji bywa nadgorliwy.

Odrzucona reklama Facebook to jeszcze nie blokada

Odrzucona reklama Facebook oznacza, że jedna reklama nie przeszła weryfikacji. Możesz ją poprawić albo poprosić o ponowne sprawdzenie, jeśli uważasz, że system się pomylił. Problem zaczyna się wtedy, gdy odrzuceń jest dużo w krótkim czasie, bo Meta może uznać konto za ryzykowne i ograniczyć reklamy. Przy każdej odrzuconej reklamie sprawdzam więc, czy to pomyłka automatu, czy rzeczywiste naruszenie, i poprawiam teksty tak, żeby sprzedawały bez łamania zasad.

Odblokowanie konta reklamowego Facebook: czego nie obiecuję

Odblokowanie konta reklamowego Facebook nie zależy ode mnie, tylko od decyzji Meta. Nie mam specjalnych kontaktów ani tajnych formularzy i nie znam nikogo, kto by je miał. Uważaj na osoby, które obiecują odblokowanie w 24 godziny za opłatą z góry albo proszą o Twoje hasło. Wiele z nich to zwykli oszuści.

Mogę za to sprawić, że odwołanie będzie rzetelne, a Ty nie zostaniesz bez planu. Jeśli decyzja Meta okaże się ostateczna, pomagam przenieść ciężar pozyskiwania klientów na kanały, które od Meta nie zależą: kampanie Google Ads, pozycjonowanie i wizytówkę w Mapach Google albo e-mail do własnej bazy klientów. Firma, która ma więcej niż jedno źródło zapytań, przechodzi przez blokadę spokojniej.

Jak zabezpieczyć konto przed kolejną blokadą

Po odblokowaniu, a najlepiej jeszcze zanim cokolwiek się stanie, warto zrobić porządek, który zajmuje jedno popołudnie:

• dwóch administratorów w Menedżerze firmy, obaj z weryfikacją dwuetapową, żeby utrata jednego profilu nie odcinała dostępu do reklam,
• firma jako właściciel zasobów: fanpage, konto reklamowe, piksel i katalog należą do Twojego Menedżera firmy, a nie do prywatnego profilu pracownika czy byłego wykonawcy,
• jedna stała metoda płatności na dane firmy, bez częstego przepinania kart,
• dostęp dla wykonawców przez Menedżera firmy, nigdy przez podanie hasła do prywatnego profilu,
• spokojny start nowych kampanii: budżet rośnie stopniowo, a teksty reklam sprawdzam pod kątem zasad przed publikacją, nie po odrzuceniu.

W kampaniach, które prowadzę, konta reklamowe i Menedżer firmy zawsze należą do klienta. Jeśli konto działa, ale wyniki spadły po całym zamieszaniu, zacznij od audytu Facebook Ads.