Agencja czy freelancer marketing

Agencja czy freelancer w marketingu? Jeśli prowadzisz małą firmę, masz na obsługę marketingu do kilku tysięcy złotych miesięcznie i chcesz rozmawiać bezpośrednio z osobą, która ustawia Twoje kampanie, zwykle lepiej sprawdzi się freelancer albo niezależny specjalista. Agencja ma przewagę wtedy, gdy potrzebujesz wielu specjalizacji naraz, dużej produkcji treści i pewności, że ktoś przejmie pracę, kiedy jedna osoba wypadnie.

Między tymi biegunami jest trzecia droga, w której pracuję od lat: jeden specjalista prowadzi całość osobiście, a węższe zadania oddaje sprawdzonym partnerom. Poniżej znajdziesz pięć pytań, które pomogą Ci wybrać, i sygnały ostrzegawcze ważne niezależnie od decyzji. Jak wygląda codzienna współpraca w każdym modelu, rozpisałem w osobnym tekście freelancer czy agencja marketingowa.

Krótka odpowiedź: kiedy agencja, a kiedy freelancer

Freelancer albo specjalista, gdy:

• marketing opiera się na jednym lub dwóch kanałach, na przykład na Google i stronie;
• na obsługę możesz przeznaczyć do kilku tysięcy złotych miesięcznie;
• chcesz decydować szybko, bez spotkań w pięć osób;
• zależy Ci na kontakcie z wykonawcą, a nie z pośrednikiem.

Agencja, gdy:

• potrzebujesz jednocześnie kampanii, sesji zdjęciowych, wideo, prowadzenia profili i PR;
• działasz na kilku rynkach albo w kilku krajach naraz;
• wymagasz zastępstw i zespołu dostępnego także w czasie urlopów;
• masz w firmie osobę, której zadaniem jest zarządzanie dostawcami.

Pięć pytań, które rozstrzygają wybór

1. Ile masz na obsługę, a ile na samą reklamę?

Najpierw rozdziel te dwie kwoty. Budżet reklamowy płacisz platformom, obsługę wykonawcy. W dobrej agencji prowadzenie reklam zaczyna się zwykle od około 1100 zł miesięcznie, a strona firmowa od 5000 zł. U mnie prowadzenie Google Ads to średnio 1500 zł, Meta Ads 1100 zł, a strona wielostronicowa w czystym kodzie średnio 3800 zł, bez miesięcznego abonamentu za kreator. Jeśli na wszystko masz 3000 zł miesięcznie, agencyjna opłata potrafi zjeść tyle, że na kliknięcia zostanie mniej niż zalecane 1500 zł.

2. Ilu kanałów naprawdę potrzebujesz?

Firma usługowa z jednego miasta zwykle nie potrzebuje sześciu kanałów, tylko dobrze prowadzonej wyszukiwarki, Profilu Firmy w Google i strony, która sprzedaje. Pełna agencja zaczyna się opłacać, gdy masz dużo różnych zadań jednocześnie.

3. Ile czasu możesz poświęcić na koordynację?

Dwóch freelancerów, jeden od strony i drugi od reklam, to dwie rozmowy, dwie umowy i ryzyko, że będą zrzucać winę na siebie nawzajem. Ktoś musi to spiąć, i zwykle jesteś to Ty. Agencja albo specjalista prowadzący całość zdejmuje z Ciebie tę rolę.

4. Co się stanie, gdy wykonawca wypadnie?

To najsłabszy punkt pracy z jedną osobą. Zabezpieczenie jest proste: konta reklamowe, domena i strona zakładane na Twoją firmę, a wykonawca dostaje tylko dostęp. Wtedy zmiana wykonawcy to kwestia dni, a nie odzyskiwania kont.

5. Jak szybko potrzebujesz zmian?

U freelancera poprawka w kampanii to zwykle jedna wiadomość i kilka godzin. W większej strukturze zgłoszenie przechodzi przez opiekuna, kolejkę zadań i akceptację. Jeśli Twój biznes żyje sezonem i reaguje na pogodę albo święta, krótka ścieżka decyzji jest warta pieniędzy.

Agencja czy freelancer w marketingu: koszty w praktyce

Porównując oferty, zestaw obok siebie te same pozycje. Kwoty rynkowe to orientacyjne widełki, które najczęściej widzę w ofertach dla małych firm. Moje są średnie i końcowe, bo nie jestem płatnikiem VAT.

W tabeli brakuje jednej pozycji, która często przesądza o rachunku: kosztu koordynacji. Gdy stronę robi jedna osoba, reklamy druga, a CRM trzecia, każda zmiana wymaga trzech rozmów. Godzina Twojego czasu też ma cenę, nawet jeśli nikt nie wystawia za nią faktury.

Trzecia droga: jeden odpowiedzialny i zaufani partnerzy

Sam robię strategię i audyt, strony w czystym kodzie albo na własnym CMS przygotowanym pod projekt, SEO i Profil Firmy w Google, kampanie Google Ads i Meta Ads, kreacje, e-mail i SMS, CRM na zamówienie i wdrożenia gotowego CRM, analitykę oraz konsultacje. Reklamy na TikToku i LinkedIn, Allegro, prowadzenie profili w social mediach, branding i chatboty realizuję z zaufanymi partnerami, a umowa, terminy i kontakt są po mojej stronie.

Zaleta tego modelu: za wynik odpowiada jedna osoba, z którą piszesz bezpośrednio na WhatsAppie, Telegramie albo rozmawiasz na Zoomie. Ograniczenie: jedna osoba ma skończony czas. Dlatego nie biorę projektów bez budżetu ani takich, w których firma nie wie jeszcze, czego chce. Pracuję zdalnie i odpowiadam codziennie od 10:00 do 18:00 czasu polskiego. Raport z reklam wysyłam co 2 tygodnie, z całego marketingu raz w miesiącu. Szczegóły organizacji pracy opisałem na stronie jak pracuję.

Przykład z praktyki: jedna osoba, pięć obszarów

W projekcie dla Gladkotnacy Barber z Żywca były strona, CRM, reklama, chatbot i rezerwacje osobno dla każdej filii. W typowej agencji zajęłyby się tym trzy działy i opiekun klienta. Tutaj całość spinała jedna osoba, więc strona, kampanie i rezerwacje od początku tworzyły jeden system, a nie trzy osobne zlecenia. W ciągu dwóch lat sieć urosła z 3 do 9 salonów. Więcej o projekcie przeczytasz w realizacji Gladkotnacy.

Kiedy ani agencja, ani freelancer nie pomogą

Zdarza się, że problem nie leży po stronie wykonawcy. Jeśli oferta jest droższa od konkurencji bez widocznego powodu, telefon po południu nikt nie odbiera, a wyceny wysyłasz po tygodniu, zmiana agencji na freelancera niczego nie naprawi. Reklama sprowadzi ludzi, ale nie sprzeda za Ciebie.

Podobnie jest, gdy w firmie nikt nie ma czasu na marketing: zatwierdzenie tekstów trwa miesiąc, a dostępów do kont nie da się zdobyć. Wtedy najpierw warto uporządkować te sprawy, a dopiero potem szukać wykonawcy. O tym, co musi zostać po Twojej stronie, piszę w tekście czy warto zlecić marketing na zewnątrz.

Sygnały ostrzegawcze niezależnie od wyboru

• Konta reklamowe i domena zakładane na wykonawcę, a nie na Twoją firmę.
• Umowa na rok bez możliwości wcześniejszego wypowiedzenia.
• Obietnica pierwszego miejsca w Google albo konkretnej liczby klientów.
• Raport, w którym są kliknięcia i zasięg, ale nie ma kosztu zapytania.
• Brak umowy albo umowa bez terminów i zakresu prac.

Pełną listę pytań na pierwsze spotkanie znajdziesz w poradniku jak wybrać agencję marketingową.

Chcesz porównać obie drogi na liczbach swojej firmy? Opowiedz mi o niej na bezpłatnej konsultacji. Jeśli okaże się, że lepiej poradzi sobie z tym agencja, powiem Ci to wprost.

Checklista decyzji: agencja czy freelancer

• Spisałem cel w liczbach i osobno budżet na obsługę oraz na reklamę.
• Wiem, ilu kanałów potrzebuję teraz, a ilu za pół roku.
• Wiem, kto po mojej stronie będzie koordynował wykonawców.
• Konta, domena i strona będą zarejestrowane na moją firmę.
• Umowa ma jasny okres wypowiedzenia i terminy.
• Będę oceniać wyniki po zapytaniach i ich koszcie, a nie po kliknięciach.